통신 의 요소는 수신자, 발신자, 메시지, 컨텍스트, 코드 및 채널입니다. 또한 의사 소통이 "노이즈"를 유발할 수 있다는 점을 고려해야합니다. 이것이 일부 저자가이 일곱 번째 요소를 추가하는 이유입니다.
소음은 메시지가 수신자에게 올바르게 도달하지 못하게하는 요인입니다. 즉, 메시지에 대한 수신, 해석 및 응답을 방해하는 모든 것입니다. 소음은 내부 또는 외부 일 수 있습니다.
의사 소통 과정은 역동적이고 지속적이며 되돌릴 수 없으며 상황에 따라 다릅니다. 다른 요소의 존재 및 작동을 인정하지 않고 프로세스의 어떤 요소에도 참여할 수 없습니다.
의사 소통이라는 단어는 라틴어 "communicare"에서 나왔는데, 이는 "무언가를 공유하거나 공동으로 사용하는 것"입니다. 의사 소통은 사람들 사이에 정보를 공유하여 그들 사이에 공통된 의미를 교환하고이를 다른 사람들과 공유하여 관계를 맺을 수있는 것입니다.
의사 소통이 구어 또는 서면 언어를 통해 이루어지면 구두입니다. 기호, 기호, 제스처, 소리 등을 통해 발생하는 경우 비언어적입니다. 이러한 상호 작용은 일련의 단계를 통해 수행되어 메시지를 전송하고 이해합니다.
따라서 발신자는 메시지를 인코딩하여 정보를 이해하는 데 도움이되는 컨텍스트로 둘러싸인 채널을 통해 수신자에게 전송합니다.
의사 소통의 요소와 그 특성
의사 소통 과정에서 정보 교환이 성공하기 위해 특정 기능을 수행해야하는 몇 가지 요소가 개입합니다. 이러한 요소는 다음과 같습니다.
송신기
발급자는 정보 또는 메시지를 공유하는 제목 또는 출처로 정의됩니다. 메시지를 전송하는 데 필요한 유일한 품질은 채널을 사용하여 수신자에게 특정 유형의 정보를 제공하는 기능이기 때문에이 주제는 애니메이션 또는 무생물 일 수 있습니다.
리시버
수신자는 발신자가 공유 한 메시지 수신을 담당하는 개인 또는 장치로 이해됩니다. 메시지를 해독하거나 수신하는 것은 사람, 존재 또는 기계입니다.
수신자는 발신자가 보낸 메시지를 디코딩해야합니다. 이 메시지는 발신자와 수신자가 동일한 참조 프레임, 컨텍스트 또는 코드를 공유하는 경우에만 이해할 수 있습니다.
메시지
메시지는 보낸 사람과받는 사람간에 전달되는 정보로 정의됩니다. 발신자가 인코딩하고 수신자가 성공적인 통신 프로세스를 위해 디코딩해야하는 아이디어, 느낌 또는 데이터를 제공합니다.
문맥
발신자와 수신자를 둘러싼 환경, 즉 정보 교환이 이루어지는 환경입니다.
컨텍스트는 보낸 사람과받는 사람에게 공통적 인 위치 일 수 있습니다. 동일한 조건은 의사 소통 과정을 더 쉽게 또는 더 어렵게 만듭니다.
암호
그것들은 결합되었을 때 메시지를 구성하는 표시와 규범입니다. 구어 또는 서면 언어, 소리, 기호, 기호, 경고 등
코드는 코딩 프로세스에서 생성됩니다. 이 프로세스 동안 메시지는 통신 프로세스를 가능하게하는 발신자와 수신자의 공통 요소를 고려하여 구성됩니다.
코드를 이해하려면 디코딩 프로세스를 거쳐야합니다. 이 과정에서 수신자는 발신자가 전달한 메시지에서 코드를 추출하여 의미를 해석해야합니다.
통신 프로세스는 발신자와 수신자가 동일한 코드를 공유 할 때만 성공할 수 있습니다.
이것은 사람들이 메시지에 새겨진 코드를 이해할 수있는 정도까지 의사 소통 과정에서 더 성공할 것이라는 것을 이해하는 방법입니다.
채널
채널은 메시지가 전송되는 수단으로 정의됩니다. 정보를 방송하거나 수신하려면 항상 채널을 통해 이동해야합니다.
채널에는 개인, 비 개인적, 구두, 비언어적, 서면 등 다양한 유형이 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 채널은 종이, 텔레비전, 디지털 미디어 및 라디오입니다.
소음
노이즈는 발신자와 수신자 사이의 정기적 인 메시지 전송을 방해하는 모든 신호로 이해됩니다. 기사의 시작 부분에서 설명했듯이 소음은 메시지가 수신자에게 올바르게 도달하지 못하게하는 요인입니다.
소음은 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 가장 일반적인 것은 전자 부품의 고장과 외부에서 들어오는 신호의 간섭입니다.
이런 의미에서 두 사람 간의 대화를 방해하는 사람은 메시지 전송 과정을 방해하는 외부 에이전트이기 때문에 소음으로 간주 될 수 있습니다.
노이즈는 메시지가 성공적으로 전송되지 않을 가능성을 크게 증가시킵니다.
발신자와 수신자 사이에서 메시지를 전송할 수 있도록 보장하기 위해 시간이 지남에 따라 많은 채널이 완성 된 이유입니다.
피드백
피드백은 수신자가 메시지를 성공적으로 수신 한 후 발신자에게 제공하는 응답입니다. 둘 이상의 당사자간에 대화가 유동적 일 수 있도록하는 요소입니다.
발신자는 수신자로부터받은 피드백에 따라 항상 메시지를 변경합니다.
의사 소통 요소의 예
예 1
교사는 교실에 들어가 학생들을 맞이하고 다음과 같이 말합니다.
-오늘은 의사 소통에 대한 평가가있을 테니 문제를 적기 위해 시트를 꺼내서 공부 하셨 으면 좋겠습니다!
학생들은 놀랐습니다.
발행자 : 교사; 수신자 : 학생; 메시지 : 커뮤니케이션에 대한 평가가있을 것입니다. 코드 : 단어, 언어; 채널 : 공기; 맥락 : 교실.
예 2
호수 기슭의 들판에서 세 친구가 길을 잃고 갑자기 하늘에서 헬리콥터가 그들을 구출하기 위해 접근하고 있음을 관찰하고 점프하기 시작하고 손으로 제스처를 취하여 그들을보고 관심을 끌 수 있습니다.
발행자 : 세 친구; 수신기 : 구조자; 메시지 : 도와주세요! 여기 있습니다. 코드 : 제스처, 비언어적 언어; 채널 : 빛; 컨텍스트 : 필드.
예제 3
바다에서의 축구 경기에서 경기가 이루어지고 선수가 넘어지고 심판이 휘파람을 불고 상대 코트를 가리 킵니다.
발행자 : 중재자 리시버 : 플레이어; 메시지 : 파울, 다른 코트로의 자유투; 코드 : 휘파람, 몸짓, 비언어적 언어; 채널 : 공기, 빛; 맥락 : 축구장.
예 4
남자가 자신의 신용 카드로 식당에서 결제를하면 계산원이 판매 시점 또는 전자 장비를 통해 결제를 처리합니다. 그 후 그 남자는 자신의 휴대 전화로 지불 한 지불 확인을 받았습니다.
발급자 : 식당의 POS 또는 전자 장비 수신기 : 은행 컴퓨터; 메시지 : 지불 확인; 코드 : 쓰기, 데이터, 언어; 채널 : POS, 컴퓨터; 컨텍스트 : 레스토랑.
예 5
연구소는 신입생을 환영하기 위해 교사 가이드에게 표준, 과목, 일정 및 평가 계획이 포함 된 프레젠테이션을 보여줄 것을 요청합니다.
발행자 : 기술적 인 것; 수신자 : 신입생; 메시지 : 표준, 주제, 일정 및 평가 계획; 코드 : 쓰기, 구두 언어; 채널 : 컴퓨터, 화면; 맥락 : 교실.
예제 6
빈곤 한 소녀가 거리에서 돈을 구하고 포스터를 그렸습니다.
발행자 : 소녀; 수신자 : 포스터를 읽은 사람들의 그룹; 메시지 : 돈 없이는 꿈을 꿀 권리가 없습니다. 코드 : 쓰기, 구두 언어; 채널 : 종이; 맥락 : 도시의 거리.
예제 7
한 어린 학생이 책을 사서 은행에 저축 계좌 잔고를 확인하기 위해 전화를 들고 카드로 지불 할 돈이 충분한 지 확인합니다.
발행자 : 젊은 학생; 수신기 : 은행; 메시지 : 저축 계좌에서 사용 가능한 잔액을 확인하십시오. 코드 : 쓰기, 데이터, 언어; 채널 : 휴대폰, 컴퓨터; 맥락 : 서점.
예 8
소녀가 공원에 앉아 어머니와 함께 있는데 갑자기 소녀가 울기 시작하고 매우 큰 소리로 비명을 지른다. 그녀의 어머니는 일어나서 그녀의 병을 찾으면, 소녀는 빨리 그것을 가져다가 울음을 그칩니다.
발행자 : 소녀; 수신기 : 어머니; 메시지 : 배가 너무 고파요. 서둘러 요. 코드 : 몸짓과 소음, 비언어적 언어; 채널 : 공기, 빛; 맥락 : 공원.
예 9
차량이 고속으로 주행하고 코너에 도달하기 전에 신호등이 신호등을 변경하여 차량이 정지합니다.
이미 터 : 신호등 (기계); 수신기 : 차량의 운전자; 메시지 : 중지; 코드 : 신호 (빨간불) 비언어적 언어; 채널 : 빛; 컨텍스트 : Avenue.
예 10
운전자가 고속도로를 내려 가다 갑자기 차 뒤에서 사이렌 소리가 들리고 구급차가되어 즉시 양보합니다.
발송 인 : 구급차 수취인 : 차량 운전자 메시지 : 양보; 코드 : 소리 (사이렌) 비언어적 언어; 채널 : 공기; 컨텍스트 : 고속도로.
예 11
한 사업가가 사무실에서 국제 신문의 경제 뉴스를 읽고 있습니다.
발행자 : 신문; 수령인 : 고용주; 메시지 : 경제 뉴스; 코드 : 쓰기, 구두 언어; 채널 : 종이; 컨텍스트 : 사무실.
참고 문헌
- 커뮤니케이션 프로세스의 7 가지 주요 요소. 출처 : yourarticlelibrary.com.
- Dimbleby, R. & Burton, G. (1998). 단어 그 이상 : 커뮤니케이션 소개. Routledge, 뉴욕.
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- Nordquist, R. (2017). ThoughtCo : 커뮤니케이션 과정. 이력서 : thoughtco.com.
- Pérez Porto, J (2008). Definicion.de : 의사 소통의 정의. 출처 : definicion.de.
- 커뮤니티 학습 센터 프로그램, 커뮤니케이션 프로세스. 출처 : cca.org.mx.