Philip Crosby 는 품질 관리 및 행정의 이론과 관행에 기여한 선구자 인 미국 사업가였습니다. 그는 상업 및 산업 분야와 관련된 작품을 집필했습니다.
그가 참여한 프로젝트와 회사에서 그는 품질 조건을 개선하는 기본 요소로 간주되었습니다.
이 미국인은 비즈니스 및 행정 세계에 대한 그의 주요 공헌 중 하나로 간주되는 무결점 철학의 개념과 구현으로 인정 받고 있습니다.
같은 방식으로 생산적인 조직에 적용하여 더 낮은 비용으로 더 높은 수준의 품질을 얻을 수있는 또 다른 일련의 지침과 교훈을 개발했습니다.
품질 관리 및 관리에 대한 그의 높은 수준의 이론적, 실제적 지식은 그를이 분야를 다루고 중요한 유산을 남긴 위대한 이름들 중 한 자리를 차지했습니다.
오늘날 그의 작업은 그가 인생에서 설립 한 회사 인 Capability Group 회사 인 Philip Crosby Associates를 통해 계속됩니다.
전기
Philip Bayard Crosby는 1926 년 버지니아 주에서 태어나 2011 년 노스 캐롤라이나에서 75 세의 나이로 사망했습니다.
그는 미국에서 일생을 보냈고 북미 대기업에서 일하면서 대부분의 경력을 쌓았습니다.
젊었을 때 그는 미국 해군에서 복무하여 제 2 차 세계 대전과 한국 전쟁에 참전했습니다. 두 갈등 사이의 몇 년 동안 그는 오하이오 대학에서 의학 학위를 받았습니다.
그는 1950 년대부터 품질 관리 분야에서 일하기 시작했습니다. 첫째, 의료 기관 및 조직에서 일하면서 이러한 조직의 기존 관리 매개 변수를 갱신하고 혁신하는 데 전념했습니다.
1960 년대 무렵 Philip Crosby는 Martin-Marietta 회사에서 품질 엔지니어로 일했습니다.
이 조직에서 Crosby는 무결점 철학을 개발했습니다. 직원으로서의 그의 경력의 마지막 단계는 ITT 회사에서 수행되며 70 년대 후반까지 거의 15 년 동안 기업 부사장으로 일했습니다.
이 단계 이후 Crosby는 품질 관리에 대한 그의 기술이 얻은 효과적인 결과 덕분에 이미 자국 내에서 그리고 국제적으로 명성을 얻었습니다.
1980 년대에 그는 자신의 회사 인 Philip Crosby Associates를 설립하기로 결정했고, 그곳에서 개인 컨설턴트로서의 나머지 경력을 연습했습니다.
주요 기여
1- 품질에 대한 기본 원칙
이 지역의 다른 작가 및 기업가들과 마찬가지로 Crosby는 품질이 무엇이며 비즈니스 및 산업 분야에서 제품의 품질 수준을 극대화 할 수있는 방법에 대해 자신의 원칙을 말하고 생성했습니다.
Crosby의 경우 제품의 품질은 소비자의 실제 요구를 충족하는 능력에 따라 정의되며 후자의 가치를 생산 및 마케팅 프로세스의 최종 장비로 고려합니다.
조직 및 생산 수준의 관리 및 올바른 관리는 발생할 수있는 오류의 수를 최소화하거나 심지어 근절 할 수 있습니다.
마지막으로 Crosby는 품질 수준이 소비자에게 발생할 수있는 불만의 정도에 따라 측정된다는 점을 강조합니다.
2- 무결점 철학
Crosby가 개발 한 무결점 제안은 자신의 말에서 시작하는 격언으로 합성 할 수 있습니다.
Crosby에게 좋은 품질의 성공과 유지는 효과를 보장하기위한 측정 값으로 소비자 만족도를 사용하는 것까지도 첫 순간부터 올바르게 일하는 데 있습니다.
Crosby는“품질에는 비용이 들지 않습니다. 선물은 아니지만 무료입니다. 돈이 드는 것은 품질이없는 것, 즉 처음에 일을 제대로하지 않아 생기는 모든 행동입니다.
Crosby는 "처음에 문제를 해결하는 것"이 주된 경로 인 '결함 없음'이라는 철학을 예방 조치로 종합하며, 이는 발생할 수있는 모든 우발성과 실패에 대한 해결책이 될 것입니다.
Crosby 철학은 회사의 여러 부서에 적용되는 기술 프로세스에 초점을 맞추지 않고 효율성과 품질을 보장하기 위해 모든 수준의 조직적 체계화에 중점을 둡니다.
3- 절대 품질
품질 관리에서 Crosby는 효과적인 것으로 간주되는 모든 생산 프로세스에 존재하는 절대적이라고 부르는 네 가지 주요 격언을 처리합니다.
첫 번째는 무결점 원칙에서 비롯됩니다. 이는 품질 향상을 달성하는 데 필요한 모든 수준의 요구 사항과 리소스를 제공하는 것을 의미합니다.
두 번째는 예방이 품질 보증이라는 것을 결정합니다. 생산 프로세스는 발생하는 오류를 해결하기 위해 작업하는 것이 아니라 오류가 스스로 드러나지 않아도되도록 보장해야합니다.
오류를 감지하고 해결하는 것은 회사에 더 많은 비용을 발생시켜 조직 수준에서주의를 분산시키고 품질을 저하시킵니다.
세 번째 절대 값은 Crosby의 철학을 조직의 효율성과 최종 품질 수준을 측정하고 보장하는 유일한 유효한 표준으로 간주합니다.
Crosby는 무결점 철학에 기반한 시스템이 다양한 내부 수준의 성능을 개별적으로 측정하는 데 필요한 요구 사항을 충족한다고 말합니다.
품질은 일을 잘못하는 비용으로 측정됩니다. 이는 조직이 지속적인 개선을 추구 할 때 고려해야 할 유일한 유효한 측정치로 품질 비용을 취하는 Crosby의 네 번째 격언을 제공합니다.
참고 문헌
- Alvarado, B. 및 Rivas, G. (2006). 필립 크로스비. 카라카스 : 베네수엘라 중앙 대학교.
- Crosby, P. (1985). 눈물없는 품질.
- Philip Crosby Associates. (sf). 전기. Philip Crosby Associates로부터 입수 : philipcrosby.com
- Saxon, W. (2001 년 8 월 22 일). Philip Crosby, 75 세, 무결점 개념 개발자. 뉴욕 타임즈.