고객 공급 체인 은 A 프로세스 또는 구매자 (고객)의 수혜자와 입력을 생성 또는 상기 공정 (공급 업체)의 결과를 제공하는 사람들 사이에 존재하는 관계로 정의된다.
이 관계 또는 체인 내에서 회사가 마케팅하는 제품 또는 서비스에 부가가치를 제공하는 모든 활동을 입력하십시오. 이러한 제품 또는 서비스는 입력 또는 입력이 될 때부터 고객이 구매 한 최종 제품 또는 서비스 인 최종 출력 또는 출력이 될 때까지 다른 단계를 거칩니다.
회사는 공급 업체와 고객 모두의 역할을 할 수 있다는 점을 고려해야합니다. 상품화하는 제품이나 서비스가 나중에 최종 소비자에게 판매되는 다른 회사로 향하는 경우 해당 관계에서 공급 업체 역할을합니다.
그러나 제품이나 서비스를 생성하기 위해 원자재와 같은 다른 입력이 필요한 경우 다른 회사에서 구매해야합니다. 다른 관계에서 당신은 고객이되고 당신이 구매하는 회사가 공급자가 될 것입니다.
따라서이 체인은 두 가지 주요 문제에 대해 고객 및 공급 업체와 동의해야합니다.
-품질, 비용 및 시간 측면에서 결과는 고객의 요구에 따라 합의됩니다.
-프로세스의 품질을 지속적으로 향상시키고 결과적으로 해당 제품 또는 서비스의 품질을 지속적으로 개선하기 위해 공동으로 조치를 수행해야합니다.
고객-공급자 체인 프로세스
앞서 언급 한 것 외에도 공급 업체와 고객 간의 관계의 주요 목표 중 하나는 최종 소비자가 자신이 완전히 만족하는 상품이나 서비스를받는 것입니다.
이를 위해 품질 전문가 인 일본의 화학자이자 비즈니스 관리자 인 Kaoru Ishikawa는 1960 년에 고객과 공급 업체 간의 관계를위한 10 가지 품질 원칙을 발표했습니다.
1- 구매자와 공급 업체는 프로세스 전반에 걸쳐 해당 품질 관리를 적용 할 책임이 있습니다.
2- 양 당사자는 서로 독립적이며 둘 다 그 독립성을 존중해야합니다.
3- 구매자는 정확한 요구 사항과 공급 업체가 제공하기를 원하는 것에 대해 정확하고 적절한 정보를 제공해야합니다.
4- 양 당사자 간의 계약은 품질, 수량, 가격, 배송 조건 및 해당 지불 방법을 고려해야합니다.
5- 공급자는 데이터로 인증 된 고객이 만족하는 품질을 보장해야합니다.
6- 클라이언트와 공급 업체는 제어, 평가 및 테스트 시스템에 대해 사전에 동의해야합니다.
7- 양 당사자 간의 합의에는 프로세스에서 불일치 가능성이있는 경우 처리 할 절차가 포함되어야합니다.
8- 양 당사자는 성공적인 품질 관리를 보장하는 데 필요한 정보를 교환해야합니다.
9- 공급 업체와 고객은 프로세스의 모든 활동 (주문, 생산 계획 및 재고, 작업 및 프로세스)을 제어하여 관계가 만족스럽게 수행되도록해야합니다.
10- 양 당사자는 항상 최종 소비자의 이익을 고려해야합니다.
종류
우리는 두 가지 유형의 고객-공급자 체인을 구분합니다.
-고객-외부 공급 업체 체인 : 공급 업체-조직-고객을 형성하는 체인입니다. 조직은 제품을 받거나 공급하는지 여부에 따라 고객 또는 공급자가 될 수 있습니다.
-내부 고객-공급자 체인 : 조직의 다양한 활동으로 구성됩니다. 각각은 다음 활동의 시작으로 이어지는 결과를 생성합니다.
프로세스 요소
프로세스를 구성하는 요소는 다음과 같습니다.
-투입물 : 재료 및 원자재.
-가치를 추가하고 입력을 변환하는 활동.
-프로세스에 의해 생성되고 차례로 다음 또는 최종 출력에 대한 입력이되는 출력.
-전체 프로세스 및 고객 만족도를 평가해야하는 평가 방법.
부품
체인에 관련된 당사자는 공급자와 고객입니다.
제공자
조직이 활동을 수행 할 수 있도록 필요한 자원을 조직에 공급하는 것은 자연인 또는 법인입니다.
공급 업체 관리는 조직이 의존하는 서비스 제공 업체와의 관계를 관리합니다.
고객
그들은 해당 지불에 대한 대가로 상품이나 서비스를받는 자연인 또는 법인입니다.
전체 고객-공급 업체 관계는 제품을 소비 할 최종 고객에 초점을 맞추어야합니다. 이것은 ISO 9001 품질 관리의 기본 원칙 중 하나입니다 : 고객의 기대와 요구를 충족합니다.
이를 위해 조직은 다음 단계를 따라야합니다.
- 이해 관계자를 식별합니다.
- 요구 사항을 목표로 전환하십시오.
- 필요한 목표와 요구 사항을 전체 조직에 전달합니다.
- 프로세스 개선에 중점을 둡니다.
- 향후 개선을 위해 나중에 고객 만족도를 평가하십시오.
예
유리 병을 제조하고 판매하는 회사를 상상해 봅시다. 당신의 고객은이 병 안에 당신의 음료를 판매하는 사람들이고 당신의 유리 공급자는 외부 회사입니다. 따라서 프로세스는 다음과 같습니다.
유리 회사 (A)-병 제조 회사 (B)-음료 회사 (C)-최종 소비자
따라서 고객-공급 업체 체인은 회사 A (유리 공급 업체)와 병 회사 B (고객) 사이의 체인이거나 회사 B (병 공급자)와 회사 C ( 다른 회사가 두 프로세스에 모두 참여하기 때문에 둘 다 외부 적입니다.
첫 번째 관계 (회사 A와 B)에서 프로세스의 요소는 다음과 같습니다.
- 투입물 : A 사가 B 사에 공급하는 글래스가 투입물이되며, 이는 생산물로 변형된다.
- 변혁 적 활동 : B 사가 유리 잔을 확보하면이를 병으로 변신시켜야하며,이를 위해 다양한 활동을 기반으로 내부 공정을 거치게된다.
- 산출물 : B 사가 병을 만들면 산출물 또는 산출물이되어 C 사에 판매됩니다.
- 평가 방법 : 공정 전반에 걸쳐 부품의 유효성을 측정해야합니다. 또한 제품이 판매되면 고객 만족도를 평가하기위한 조치를 취해야합니다.
이러한 요소를 알고 있으면 관계가 성공적으로 이루어 지려면 위에서 언급 한 10 가지 이시카와 품질 원칙을 충족해야합니다.
참고 문헌
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "효과적인 고객-공급 업체 관계 개발 : 고양이 피부를위한 여러 가지 방법", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
- 오스 피나, 제이미 (2017). "회사 간 협력". 혁신 및 공급 업체 관리.
- Aguilar Surroca, Juan (2007 년 12 월). "비즈니스 결과의 결정 요인으로서의 기술 협력".
- Andi, Antioquia (2015). "공급자 개발".
- Sunil Chopra와 Peter Meindl (2006). "공급망 관리". 3 판. 1 장. 공급망이 무엇인지 이해합니다.