Claus Möller 는 원래 덴마크 출신의 심리학자이자 경제학자입니다. 그는 경영 컨설턴트로 일하고 있으며 산업 품질 프로세스에 대한 공헌으로 유명합니다. 그는 영국 상공 회의소에서 전 세계 9 명의 우수 전문가 중 한 명으로 선정되었습니다.
그는 코펜하겐 경영 대학원을 졸업했습니다. 그는 국제적으로 유명한 대규모 고객에게 컨설팅 및 교육 서비스를 제공하는 자신의 회사 인 Time Manager International (스페인어, International Time Manager)을 설립하고 의장을 맡았습니다.
품질 철학은 조직의 일부인 사람들에게 초점을 맞추고 있습니다. 그는 또한 고객에게 품질을 제공함으로써 시간이 지남에 따라 견고하고 지속적인 성공을 달성하기 위해 근로자의 기업 문화가 필수적이라고 생각합니다. 즉, 귀하의 기대를 충족하십시오.
전기
Claus Möller는 1942 년 7 월 12 일 덴마크 Sonderborg에서 태어났습니다. 그는 1965 년 코펜하겐 경영 대학원을 졸업하고 1968 년 대학원 학위를 마쳤습니다.
연구가 끝날 때 Möller는 IBM에 지원했습니다. 그러나 그는 IQ 테스트에서 충분히 높은 점수를 얻지 못했기 때문에 거절당했습니다. 이 경험은 리더십의 감성 지능에 대한 그의 철학 개발의 핵심이었습니다.
Time Manager International 회장
1975 년에 그는 인적 자원 관리 회사 인 Time Manager International을 설립하여 기업의 성공을위한 인재 개발의 중요성에 대한 개념을 소개했습니다.
TMI는 직원 역량 강화에 특화되어 있습니다. Möller에 따르면 회사의 제품보다 회사의 품질은 직원을 통제하거나 판매하는 사람들에게 달려 있습니다. 이것은 주로 환대 및 관광 부문에서 인기를 얻었습니다. British Airways 및 American Express와 같은 고객이 있습니다.
2004 년 Möller는 회사 지분을 매입하고 개별적으로 컨설팅에 전념했습니다. 그는 현재 리더십과 인간의 자질에 대해 가장 뛰어난 교육자로 간주됩니다.
기여
Claus Möller는 그가 조언하는 회사에서 얻은 결과로 국제적으로 인정 받고 있습니다. 품질 프로세스 개선, 생산성 향상 및 대인 관계 강화와 같은 목표를 달성합니다.
품질의 정의
Möller는 직원들 사이에서 먼저 품질이 없으면 회사가 제품의 품질을 제공 할 수 없다고 가정합니다. 품질과 관련하여 그는 고객의 기대에 부합한다고 설명합니다. 이것은 상품의 생산 품질이나 서비스 표준만큼 중요하다고 그는 언급합니다.
그는 제품이나 서비스의 품질이 국가마다 다르며, 문화마다 기대와 열망이 다르기 때문이라고 덧붙입니다.
동일한 고객의 기대치는 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있다고 생각됩니다. 따라서 다양한 니즈를 충족시킬 수있는 능력을 갖춘 제품과 서비스에 대해 생각해야합니다.
네 가지 기본 요소
생산력
회사에서 수행되는 모든 프로세스가 필수적이고 가치가 있는지 확인하는 것으로 구성됩니다. 다시 말해서, 당신은 그들이 우리에게 지불 한 것보다 더 많은 수입을 올립니다.
경영진은 활동을 효과적으로 수행하고 자원을 최적으로 사용하는 데 집중해야합니다.
품질
직장을 직원들에게 매력적으로 만드는 기업 이미지를 구축 할뿐만 아니라 유지해야합니다. 품질은 고객의 기대를 충족하고 능가하도록 지향되어야합니다. 또한 그 과정에서 발생할 수있는 미래의 요구를 예방하는 데 중점을 둡니다.
처지
회사는 이해 관계자와 긍정적 인 관계를 구축하고 유지해야합니다. 시스템, 기술, 기계 및 프로세스 이전에 사람은 성공 방정식에서 가장 중요한 요소입니다. 동료들과 팀원들 사이에서 일할 수있는 개방성이 있어야합니다.
지도
우수한 리더가되기위한 핵심은 동일한 목적을 위해 함께 일하는 직원과 효과적인 관리를 혼합 할 수있는 능력을 갖추는 것입니다.
리더의 행동은 목표 설정, 목표 달성, 의사 소통 능력 개발에 초점을 맞춰야합니다.
불만은 선물입니다
Möller는 만족 한 고객이 회사 서비스의 대리인이된다고 말합니다. 서비스와 제품을 계속 구매할뿐만 아니라 가까운 서클에서 추천 할 가능성이 매우 높습니다.
불만을 선물로 보는 것은 고객이 불만에 대해 이야기 한 것에 감사하는 것입니다. 이 피드백은 회사에 무엇을 변경해야하는지 또는 어떤 측면을 강화해야하는지에 대한 단서를 제공합니다. 불만 사항 상자는 실제로 고객의 관점과 기대를 보여주는 창입니다.
통계에 따르면 불만을 제기하지 않는 고객은 단순히 공급자를 전환합니다. 그렇기 때문에 비판을 긍정적으로 인식하고 그것이 진정한 가치 인 개선의 기회에 대해 어떻게 평가할 것인지를 아는 문화를 회사에서 배양해야합니다.
직원
종업원의 개념은 기술, 조건 또는 특성을 나타내는 접미사 -ship으로 종업원을 연결하는 영어 단어 놀이입니다.
Möller는이 이름을 사용하여 회원 간의 긍정적 인 관계의 중요성을 강조합니다. 품질을 추구하는 사람은 누구나 사람을 우선으로 생각하기 때문입니다.
직원에 대해 이야기하는 것은 또한 좋은 직원이되기 위해 필요한 지침을 제공합니다. 관리 프로그램과 조직 문헌은 훌륭한 관리자가되는 것에 대해 많이 이야기하지만 훌륭한 직원이 회사의 목표에 얼마나 필요한지 그리고 얼마나 유용한 지에 대해서는 거의 언급하지 않습니다.
그가 관리자의 업무를 최소화하지는 않지만 Möller는 경영진이 핵심 직책이라는 일반적인 합의와 다릅니다. 그에게 힘은 고객에게 가장 가까운 요소이며 일반적으로 고객과 제품을 연결하는 다리 역할을하는 직원에게 있습니다. 접촉이 직접적인 서비스에 있어서는 그 중요성이 훨씬 더 큽니다.
참고 문헌
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