긍정적이고 부정적인 피드백 : 9 단계로 제공하는 방법 - 일 - 2026

긍정적이거나 부정적인 피드백을 제공하는 것은 커뮤니케이션 방법을 사용하여 업무의 적절성 또는 부적절성에 대한 정보를 전송하고 수신하는 것입니다. 이 개념에 대한 첫 번째 접근 방식에서 상사가 회사 직원에게 전달하는 부정적인 측면에 관한 것이라고 생각할 수 있습니다.

긍정적 인 피드백은 어떤 일이 잘 수행되었음을 깨닫습니다. 예 :«작업은 간결하게 수행되었으며 매우 잘 이해되고 있습니다. 부정적인 피드백은 무언가 잘못되었을 때 발생합니다. 예 : "저작물이 잘 이해되지 않고 혼란스러운 정보가 있습니다."

긍정적 인 것과 부정적인 것은 피드백을받는 사람의 성과를 향상시키는 데 기여합니다. 그러나 직무 피드백의 개념은 훨씬 더 광범위하며 긍정적이거나 부정적 일 수 있으며 직원, 상사 또는 동료를 대상으로합니다.

Farr (1993)가 말했듯이 작업 환경에는 작업을 수행하는 방법을 알려주는 많은 정보가 있습니다. 그러나 우리의 목표와 목표를 달성하기 위해서는이 정보를 이해할 필요가 있습니다. 무엇보다도 작업 피드백을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 성능 오류를 수정하십시오.
• 작업의 적합성에 대한 불확실성을 줄이십시오.
• 다른 사람들이 당신을 어떻게 인식하고 평가하는지 아십시오.

또한 작업 환경에서 건설적인 피드백을 제공함으로써 얻을 수있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 동료, 직원 또는 상사와의 갈등을 피하십시오.
• 직장에서 더 큰 만족을 얻으십시오.
• 팀워크를 촉진하고 더 효과적입니다.
• 직장에서 자기 능력을 느끼기.

긍정적이거나 부정적인 피드백을 제공하는 9 단계

이를 효과적으로 실행하기 위해이 커뮤니케이션 방법을 개발하기 위해 고려해야 할 9 가지 단계를 설명합니다.

1-피드백을 제공하기 전에 시간과 장소를 잘 선택하십시오.

다른 사람에게 당시에 가능한지 물어 보는 것으로 시작해야합니다. 그녀가 바쁠 경우 나중에 대화를 시작해야합니다.

이런 식으로 피드백을 제공하는 사람은 효과적으로 의사 소통하는 데 필요한주의를 기울일 것입니다. 반면 시나리오를 선택하려면 제공 할 정보 유형을 고려해야합니다.

긍정적 인 피드백에 관해서는, 그 사람이 자신의 작업의 적절성에 대해 더 많은 사회적 인정을받을 수 있도록 공개적으로 선택해야합니다.

부정적인 측면을 전달하고 싶은 경우에는 직원이 동료 앞에서 부끄러워하는 것을 인식하지 않도록 사적인 장소를 선택하십시오.

2-너무 오래 기다리지 마십시오.

동료, 직원 또는 상사에게 피드백을 제공하고 싶은 측면이 있다면 너무 오래 기다리지 마십시오. 그렇지 않으면 그 사람은 그것이 무엇인지 잘 기억하지 못할 것입니다.

예를 들어, 3 개월 전의 행동이 적절하지 않다고 누군가에게 말하면 그 사람은 발생한 상황을 맥락화하지 않을 것이므로 피드백이 원하는 효과를 얻지 못할 것입니다.

그러나 지난 며칠 동안 한 일에 대해 긍정적이거나 부정적인 측면에 대해 의견을 말하면 아직 목표에서 크게 벗어나지 않았기 때문에 귀하의 의견을 고려하고 필요한 경우 수정할 수 있습니다.

또한이 점은 부정적인 피드백과 관련하여 특히 중요합니다. 즉시 의견을 제시하지 않으면 사람에 대한 불만이 쌓이고 언젠가는 압도 당하고 공격적인 태도로 당신을 괴롭히는 모든 것을 전달할 수 있기 때문입니다.

이것은 친구, 파트너, 부모 등 모든 유형의 관계에서 일반적입니다.-상대방에게 당신을 괴롭히는 것을 말하지 않으면 그들의 행동이 거의 변하지 않을 것입니다.

3-공감하는 태도를 보인다

공감하면서 다른 사람의 입장이되어 자신의 일과 성과에 대한 정보를 제공 할 방법을 생각해보십시오.

분명히 당신은 당신의 작업의 어떤 측면에 대해 논평 할 사람이 부정적인 정보에 관해서 당신의 감정을 손상시키지 않으려 고 공감하기를 바랍니다.

그의 작품이 어떤 식 으로든 당신의 일에 영향을 미쳤다면, 당신의 냉정 함을 잃지 않도록 노력하고 당신의 느낌을 설명하십시오.

4-다른 사람의 말을 듣고 유연하게

이 의사 소통 과정에서 당신은 단순히 말하는 것이 아니라 적극적으로 듣는 능력이 있어야합니다. 여기에는 다른 사람에게 해당 작업과 관련하여 겪은 어려움에 대해 언급 할 수있는 기회가 포함됩니다.

다른 사람이 이런 식으로 행동하게 만든 이유에주의를 기울이십시오. 그의 상황을 알면 그가 최선의 방법으로 행동했다는 것을 이해할 수있을 것입니다.

자신이 틀렸다고 생각되면 바로 잡을 수있는 능력을 갖추십시오. 결국 귀하가 제공하는 피드백은 귀하의 개인적인 의견을 기반으로하며 절대적인 진실이 아닙니다.

5-일반적이고 구체적이지 않은 주석을 사용하지 마십시오.

모호하고 일반적인 정보로 피드백을 제공하는 대신 의견을 구체적으로 지정하는 것이 중요합니다. "최근 보고서에 회사의 진행 상황에 대한 매우 정확한 정보가 포함되어 있습니다.

두 번째 의견을 통해 다른 사람은 더 가치 있다고 느끼고 직장에서의 효율성에 대해 더 잘 이해하게 될 것입니다.

제공하는 정보가 더 구체적이고 구체적 일수록 다른 사람의 성능에 더 좋은 결과를 가져옵니다. 나침반이 더 정확할수록 우리가 배를 조종하기가 더 쉬워집니다.

6- "샌드위치 기법"사용

이 기술은 다음을 제공하는 것으로 구성됩니다.

1. -당신이 적절하게하고있는 측면이나 목표를 달성하기 위해 노력하는 것에 대한 긍정적 인 비판.
2. -효과적인 업무를 수행하기 위해 개선해야한다고 생각하는 사항에 대한 부정적인 리뷰.
3. -일반적인 타당성에 대한 긍정적 인 검토.

이렇게하면 부정적인 의견으로 시작하는 초기 불편 함을 피할 수 있으므로 상대방이 귀하의 의견을 더 잘 받아 들일 수 있습니다. 또한 입안에 좋은 맛을 남기고 다른 긍정적 인 측면으로 대화를 마무리합니다.

피드백을받는 사람은 의문을 느끼지 않지만 더 긍정적 인 방식으로 받아들이고 언급 한 부정적인 측면을 기꺼이 바꿀 것입니다.
이 기술의 예는 동료에게 다음과 같이 말합니다.

“최근 영업 프레젠테이션을 통해 매우 귀중한 정보를 얻었습니다. 조금 길었지만 매우 흥미 롭습니다.”

7-사람이 아닌 행동에 초점을 맞추어 피드백 사용

문제의 사람을 비판하는 것이 아니라 특정 순간에 행한 행동을 비판하기 위해 잘 사용할 단어를 선택하는 것이 매우 중요합니다.

당신이 그것을 더 잘 이해하기 위해, "당신은 항상 프로젝트를 늦게 납품한다"라고 말하는 것보다 "프로젝트가 제 시간에 납품되지 않았다"라고 말하는 것은 같지 않습니다. 두 번째 경우, 그 사람은 자신이 무책임한 것으로 분류되고 불편하고 불쾌한 상황이 발생한다고 느낄 수 있습니다.

또한 행동이 일반화되지 않도록 격리 된 행동에 초점을 맞 춥니 다. 이 측면과 관련된 예를 살펴 보겠습니다. "오늘 아침에 15 분 늦었습니다. 문제가 있었는지 알고 싶습니다."라고 말하는 것이 "너무 늦었습니다"보다 낫습니다.

보시다시피, 첫 번째 예에서 그는 공감 적 태도를 보여주는 것 외에도 늦는 행동에 중점을 둡니다.

반대로 두 번째 문장에서는 공격적이며 때로는 규범이 아닌 예외를 구성하는 몇 가지 사실을 기반으로 사람을 분류합니다.

8-부정적인 피드백에서 작업을 더 잘 수행 할 수있는 방법에 대한 옵션 제공

귀하가 제공하는 피드백이 부정적인 경우 작업 개선을위한 의견을 추가하십시오. 이것은 다른 사람이 생산적인 방식으로 작업을 수행하는 방법을 아는 데 도움이됩니다.

예를 들어, 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 방식이 마음에 들지 않으면 다음과 같이 말할 수 있습니다.“오늘 아침 저는 고객이 자금 조달을 통한 지불에 대한 설명에 불만족하는 것을 목격했습니다. 또 다른 경우에는 그가 더 잘 이해할 수 있도록 설명 브로셔를 제공 할 수 있습니다.”

9-다른 사람들이 귀하의 작업에 대한 의견을 제공하도록 장려하십시오.

특히 직원 인 경우 이러한 역동적이고 정보 교환을 장려하여 업무에 대한 즉각적이고 구체적인 정보를 얻는 이점을 누릴 수 있도록해야합니다.

이 기사의 시작 부분에서 언급했듯이 주변 근로자의 의견을 알면 자신의 보트를 관리하는 데 도움이 될 것입니다.

이 모든 팁이 동료와의 의사 소통을 개선하고 업무 만족도를 높이는 데 도움이되기를 바랍니다.

참고 문헌

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