품질 지표 : 측정 및 주요 지표 - 일 - 2025

품질 지표 들은 프로세스의 성능을 측정하기 위해 회사를 소유하는 도구와 시스템이다. 역사적으로 그것들은 정량적 이었지만 경쟁력이나 소비자 만족과 같은 다른 더 정성적인 요소를 고려하는 새로운 모델이 조금씩 나타납니다.

그러나 이러한 모델을 측정하고 비교하려면 정량화 할 수 있어야합니다. 지표를 이해하려면 먼저 사용 방법을 확인해야합니다. 모든 조직에는 회사의 품질을 보장하고 통제 관리를 담당하는 품질 관리 시스템이 있어야합니다.

품질 측정을 위해이 시스템을 수행하는 담당자는 철저한 관리를 수행하기 위해 서로 다른 품질 지표를 설계해야합니다. 따라서 제품 또는 서비스가 고객의 기대에 도달 할 수 있습니다.

형질

국제 표준화기구 (ISO, 영어 약어)에 따르면 올바른 품질 관리 시스템은 ISO 9001 표준에 포함 된 특정 특성을 가져야합니다. 이러한 특성 중 일부는 다음과 같습니다.

-핵심 및 관련 활동을 나타냅니다. 측정 가능해야합니다.

-조금씩 더 많은 질적 지표가 있지만 일반적으로 양적입니다.

-시간에 따라 비교할 수 있어야합니다.

-신뢰할 수 있어야합니다.

-사용하기 쉬워야합니다.

-그것들을 비교할 수 있으려면 다른 지표와 호환되어야합니다.

-구체적이어야하며 오해로 이어지지 않아야합니다.

제품의 품질을 어떻게 측정합니까?

품질이라는 단어를 일반적인 방식으로 정의하면 객체가 특정 요구를 충족시키는 특성 그룹이됩니다.

비즈니스 사례에서 고객의 요구를 어떻게 충족 시켰는지에 따라 고객이 서비스 또는 제품에 대해 가지고 있다는 생각이 매우 중요합니다.

따라서 오류를 최소화하고 고객에게 최상의 제품이나 서비스를 제공하기 위해서는 회사의 제품과 서비스를 지속적으로 모니터링하는 것이 매우 중요합니다.

품질 지표는 평가하려는 프로세스에 따라 적절하다고 간주되는 다양한 기준을 측정하는 데 사용됩니다. 이를 위해 다음 제어가 정의되어야합니다.

품질 관리 계획

품질 측정을 위해 회사에서 정의한 계획은 매우 상세해야하며 회사의 목표와 일치해야합니다. 이 계획에서는 몇 가지 요소를 정의해야합니다.

-오류없는 제품을 얻기 위해 측정해야하는 프로세스 및 시스템.

-제품 또는 서비스가 품질을 보장하기 위해 가져야하는 특성.

-제품과 서비스를 정확하게 측정하고 검증 할 사람들로 구성된 팀.

-추후 변경 및 수정이 가능하도록 데이터 수집 방법.

-근로자가 검사를 수행하는 데 필요한 교육.

-제품의 품질과 결함이 없는지 확인하기위한 테스트.

제품 확인

제품 검증은 다음 세 단계로 수행 할 수 있습니다.

-재료 투입 과정 점검

-개발 중 프로세스 검사.

-완제품 확인.

공정 제어 개선 활동

마지막으로, 성공적인 평가를 위해서는 통제를 용이하게하는 일련의 활동을 적용해야합니다.

재고 준비

최신 재고가 있으면 많은 제품 지표를 쉽게 계산할 수 있습니다.

교정 계획 설계

보정은 참조 표준 (또는 표준)과 다른 품질을 비교하는 데 사용됩니다.

장비 유지 보수 계획 수립

재료 자원 및 제품에 대한 검토 및 유지 보수 기간을 계획하면 정기적 인 평가가 보장됩니다.

주요 품질 지표

프로세스에 가장 적합한 지표를 선택할 때 가장 먼저 알아야 할 것은 최종 제품의 품질에 가장 큰 영향을 미치는 프로세스, 결과에 가장 중요한 프로세스 또는 가장 약화되고 품질 기준 이하.

수량은 규정 된 최소 또는 최대 개수가 없으므로 프로세스에 대한 글로벌 아이디어를 얻기 위해 필요한 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

기타 권장 사항은 다음과 같습니다.

-프로세스에 대한 회사 전문가의 의견을 고려하여 선택한 지표가 얼마나 적절한 지 결정합니다.

-이해하기 쉬운 지표를 사용하십시오.

-근로자가 접근하도록 동기를 부여하기 위해 눈에 잘 띄는 곳에 배치하십시오.

무한한 지표가 있습니다. 아래에서 대부분의 조직에서 매우 일반적인 지표 인 시장 범위, 제품 효율성, 판매 수준, 고객 만족도 및 경쟁력을 언급하겠습니다.

시장 범위

커버리지는 전체 시장 수요와 관련하여 사용 가능한 제품의 수량으로 정의됩니다.

제품 효능

이 지표는 고객이 제품에 대한 요구 사항을 충족했는지 여부를 측정합니다. 이를 위해 후속 평가를 구현하고 고객 피드백을 얻어야합니다.

판매 수준

판매는 제품의 품질을 측정 할 때 필수 지표이므로 측정하기 쉬울뿐만 아니라 필수적입니다.

고객 만족

여기에서 고객이 구매 후 얼마나 만족했는지 측정해야합니다. 즉, 기대치를 완전히 충족했거나 반대로 실망한 경우입니다.

이를 측정하고 효율성을 높이려면 고객 설문 조사를 수행하여 피드백을 생성하고 해당 프로세스를 개선하는 것이 필수적입니다.

경쟁력

조직의 경쟁력, 경쟁 업체와의 관계 및 시장 수요에 대한 대응 방식을 측정하는 것은 품질을 측정 할 때 고려해야 할 문제입니다.

참고 문헌

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