영업 사원의 가장 중요한 9 가지 기능 - 일 - 2025

판매자 의 기능은 시장에서 제품 또는 서비스의 상업적 성과를 개선하기위한 작업입니다. 일반적으로 판매량뿐만 아니라 반품, 환매 및 추천으로 측정됩니다.

고객이 오면 주문을받는 판매자 (매장 카운터의 판매자)가 있고, 고객을 찾기 위해 나가야하는 판매자가 있습니다.

모든 영업 사원은 자신의 목표를 달성하기 위해 창의적이어야하지만 특히 나가서 고객을 찾아야하는 사람들은 더욱 그렇습니다. 영업 사원은 사람들이 자발적으로하지 않는 일을하도록 만들 수 있습니다.

영업 사원의 9 가지 주요 기능

Thomas C. Kinnear 교수와 Kenneth Bernhardt 교수는 영업 사원의 기능을 준비, 논증 및 거래라는 세 가지 큰 단계 또는 단계로 구성합니다.

세 단계에 걸쳐 모든 판매자는 다음 기능을 수행해야합니다.

1- 제품 파악

판매자가 수행해야하는 첫 번째 기능은 판매하려는 제품 또는 서비스의 특성, 기능, 용도 및 가능성을 조사하는 것입니다.

또한 제조 회사를 설명하는 조직 문화의 정책과 특성을 알아야합니다.

사람들은 판매원이 판매하는 제품의 홍보 메시지, 제안 및 슬로건을 잘 알고 있기를 기대하기 때문에이 점이 중요합니다.

판매하는 제품을 잘 아는 경우에만 그 이점을 강조하고 가능한 실패를 개선하는 방법을 감지 할 수 있습니다.

판매자가 숙달해야하는 또 다른 문제는 판매 조건입니다. 이를 통해 협상 당사자 모두에게 유리한 옵션을 제공 할 수 있습니다.

제품을 안다는 것은 시장에서 가질 수있는 경쟁을 심도있게 아는 것을 의미합니다.

2- 잠재 구매자에게 조언

좋은 영업 사원은 고객과 잠재 구매자에게 해당 제품 또는 서비스가 그들의 요구를 어떻게 충족시킬 것인지 조언합니다.

마찬가지로 최상의 결과를 얻기 위해 사용하는 방법, 의심 또는 실패시 어디로 가야하는지, 예비 부품 및 / 또는 액세서리를 찾을 수있는 위치를 알려야합니다.

잘 돌보고 조언을받은 고객은 충성스러운 구매자이자 브랜드 또는 제품의 홍보 대사가되므로이 작업에는 매우 특별한 개인 기술이 필요합니다.

3- 매도

물론 영업 사원이 자신이 담당하고있는 제품이나 서비스를 실제로 판매하는 것이 필요하다.

가능한 한 가장 짧은 시간에 가능한 한 많은 단위를 판매하는 것이 중요하지만 효과적인 판매가되기 위해서는 신중하고 질적으로해야합니다. 즉, 그들은 지불되고 고객의 요구를 충족시킵니다.

판매자가 직접 수집가가 아닌 경우가 있습니다. 그렇다면 당사자에게 영향을 미치는 실수를 저 지르지 않도록 계정을 적절하게 처리하는 것이 중요합니다.

4- 고객 충성도 구축

고객과 회사의 실질적인 연결을 위해 노력하는 것입니다.

이 링크는 고객의 진정한 요구를 이해하고 제품 사용으로 인해 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수있는 모든 조치를 취함으로써 만들어집니다.

이 시점에서 영업 사원이 문제의 원인을 이해하는 데 전념하여 실제 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다.

마찬가지로 해당 솔루션을 구현할 때 회사의 조건을 고려해야합니다.

이상적으로는 판매가 반복되고 판매자가 고객 소비의 변화를 모니터링해야합니다.

판매자는 고객을 더 잘 알고 이해할 수 있도록 개인 정보로 고객의 자세한 목록을 작성하는 것이 좋습니다.

실제로 시장에는 고객 관계 마케팅 (CRM)이라고하는 자동화 된 시스템이있어이 정보를 더 빠르고 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

일반적인 것은 판매자에게 할당 된 "지역"이 있다는 것입니다. 거기에 위치한 고객이 만족하고 다른 사람들에게 추천하도록 행동을 계획하는 것은 귀하의 의무입니다.

5- 신규 고객 유치

영업 사원은 일반적으로 정의 된 기간 내에 영업 목표를 가지고 있습니다. 이 목표에는 일반적으로 기간이 끝날 때까지 보유 할 것으로 예상되는 고객 수가 포함됩니다.

이 역할에는 잠재적 구매자를 찾을 수있는 새로운 영역 (물리적 또는 가상)에 접근하는 것이 포함됩니다.

판매자는 자신의 제품이나 서비스가 그 상황을 바꾸기 위해 낭비하고있는 시장 틈새 시장을 찾아야합니다.

제품이 개선되거나 수정 될 때마다 새로운 잠재 구매자 그룹이 생성 될 수 있습니다.

판매자는 구매 결정을 완료 할 수 있도록 제품 또는 서비스의 이점에 더 가까이 다가 가야합니다.

판매자는 새로운 판매 기회를 적극적으로 검색해야하며 자신에게 가장 적합한 도구를 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 신규 고객에게 제품이 위치한 생산 부문과 관련된 이벤트 캘린더를 갖도록하는 것이 유용 할 수 있습니다.

6- 판매 후 서비스 제공

판매 후 서비스는 이름에서 알 수 있듯이 판매가 완료된 후 판매자가 고객을 위해 할 수있는 모든 것과 관련이 있습니다.

여기에는 다음과 같은 작업이 포함됩니다.

-기술 서비스 제공.

-개선 및 / 또는 보완에 대해보고합니다.

-제품 또는 서비스의 문제에 대한 해결책을 제공합니다.

-예비 부품을 구해야하는 장소를 알려줍니다.

-관련 제품 또는 서비스의 존재를 알립니다.

7- 회사에 피드백 제공

영업 사원은 고객에게 제품이나 서비스를 더 잘 활용할 수있는 모든 방법을 알려야하는 것처럼, 매출 향상에 기여할 수있는 모든 것에 대해 회사에 알려야합니다.

프로세스에서 발생할 수있는 오류를 전달하고 적절하고 적절하다고 생각되는 개선 사항을 제안해야합니다.

또한 고객 간의 가장 일반적인 우려 사항과 경쟁 업체가 회사에서 구현하는 조치에 대한 데이터를 제공해야합니다.

이는 영업 사원이 회사의 마케팅 팀과 협력해야 함을 의미합니다. 시장 조사에 적극적으로 참여해야합니다.

제품 또는 마케팅 조건에 대한 변경을 계획 할 때 귀하의 의견을 고려해야합니다.

8- 이미지 관리

판매자의 또 다른 책임은 고객과의 첫 접촉이되기 때문에 자신의 이미지를 관리하는 것입니다. 회사의 얼굴입니다.

그 이미지는 기업 이미지와 서비스를 제공 할 클라이언트에 맞게 조정되어야합니다.

마찬가지로 회사는 자신을 표현하는 방법을 아는 것, 편안하고 전문적인 복장 스타일 등 부드러운 기술에 대한 훈련을 포함한 지속적인 훈련을 추구해야합니다.

9- 판매 보고서 준비 및 전달

영업 사원은 자신의 목표와 대조적으로 자신의 경영 결과를 반영하는 보고서를 제공해야합니다.

이 보고서에는 회사가 정의하는 주기성이 있으며 다음과 관련된 정보를 반영해야합니다.

-판매자의 경로.

-고객 서비스.

-캡처 된 클라이언트.

-판매 된 제품.

-컬렉션이 만들어졌습니다.

-수집 및 / 또는 해결 된 청구.

-반품 된 제품.

좋은 판매원의 몇 가지 특성

판매자의 기능을 완전히 수행하기 위해 개인이 소유해야하는 몇 가지 자질 또는 특성은 다음과 같습니다.

-정직.

- 고객 지향.

-결심.

-좋은 태도.

-건강한 자존감.

- 자신감.

-열정.

-인내.

-공감.

-단호한 의사 소통.

-설득 능력.

-경쟁력.

-회사와의 식별.

-그의 일에 대한 열정.

참고 문헌

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