갈등 해결 : 목적 및 기술 - 일

분쟁 해결은 특정 시간에 발생할 수있는 결정이 절실히 요구되는 개인 또는 전문적인 문제를 해결하는 기술이다.

갈등 해결 기술은 때때로 쉽게 사용되는 폭력적인 방법을 제외하고 이러한 문제를 해결하는 것을 목표로합니다. 따라서 시간이 지남에 따라 협상을 통해 평화롭게 실현 가능한 결과를 얻기 위해 갈등을 해결하기위한 것입니다.

갈등이 해결되기 위해서는 갈등 해결 기법을 통해 양 당사자가 태도를 바꿔야한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 갈등 해결 기술을 가정하면 그 사람의 행동이 변경됩니다.

이 기사에서는 이러한 갈등을 처리 할 수있는 다양한 기술에 대해 설명합니다. 이는 순간적인 상황에서 벗어나 이상적인 작업 환경과 다른 사람들과의 관계를 유지하기 위해 직면하고 행동해야하는 복잡한 상황을 해결하는 데 유용한 도구입니다.

공감 적 태도를 보이는 것이 갈등 해결에 어떻게 도움이됩니까?

여러 연구에 따르면 갈등은 경쟁력, 편협함, 열악한 의사 소통, 감정 표현 불량 및 권위주의에서 비롯됩니다. 따라서 갈등 해결에서 공감, 협력, 의사 소통, 관용 및 감정 표현과 같은 특성을 고려해야합니다.

이러한 기술이 어떤 것이 특징 일 수 있다면 공감의 중요성 때문입니다. 이 덕분에 갈등에 관련된 사람들을 다른 역할에 배치 할 수 있고, 따라서 그들이 더 빠르고 실행 가능한 방식으로 자신의 팔을 비틀고 반성 할 수있는 가능성을 얻을 수 있습니다.

갈등 해결에 참여 및 대화

참여와 대화는 중재를 통한 갈등 해결과 관련이 있습니다. 이 갈등 해결 기법은 양 당사자가 긍정적이거나 부정적으로 특성화되지 않고 문제를 관리 할 수있는 방법론을 포함합니다. 문제는 중립적 인 것처럼 관리되며 당시에 효과적이고시기 적절한 솔루션을 찾는 것을 염두에두고 있습니다.

모든 중재 프로세스는 일련의 기본 원칙을 구성합니다.

양 당사자는 필요한 경우 문제에 대한 외부 도움의 필요성을 인정해야합니다.
발생한 문제에 대해 책임을집니다.
자신과 다른 사람에 대한 존중이 모든 갈등보다 우선해야합니다.
창의성은 갈등을 해결하는 데 필수적인 축이 될 수 있습니다.
갈등 중 학습 가능성.

갈등 해결 기술은 약물을 기본 원칙으로 사용하고 중재자의 모습을 가장 중요한 인물로 사용합니다. 특히 이전에 급우들이 직접 뽑은 집단 / 계급을 대표하는 중재자의 모습이 있기 때문에 평등 간 갈등을 해결하기위한 기법으로 교육원에서 활용되고있다.

갈등 해결에 필요한 원칙

갈등 해결 기술은 갈등을 반영하는 것으로 시작됩니다. 우선 중재자는 양 당사자가 다음 질문에 답하도록해야합니다. 우리가 왜 화를 내고 있는지, 어떤 성가심을 가지고 있는지, 상황에 어떻게 대응 했습니까?

둘째, 생존을 위해 인간이 "파충류"행동을 수행하는 경향이 있다는 생각, 또는 똑같은 것이 순간에 따라 공격하거나 도망 치는 경향이 있다는 생각은 눈에 띄지 않을 수 없습니다.

이러한 상황에 의지하지 않기 위해 교육은 근본적인 역할을합니다. 보는 방식에 따라 제어 또는 자체 제어 도구로 사용되기 때문입니다.

여기에서 갈등 해결을 구성하는 6 가지 기본 원칙을 개발할 것입니다.

평온

이는 양 당사자를 달래기 위해 사용되며, 신뢰를 허용하는 커뮤니케이션 채널을 생성하고 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 따라야하는 다양한 경로를 분석 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 긴장이 완화되고 맥락에서 차분함이 안정화됩니다.

양 당사자가 침착하지 않고 갈등 해결을 수행 할 수있는 경우 프로세스를 계속하는 것은 부적절하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

공감

중재자는 갈등에서 발생한 감정과 대결로 이끈 감정에 영향을받은 사람들에게 질문합니다. 그들이 느끼는 것과 그 순간을 어떻게 살고 있는지 표현하는 것이 필요합니다.

협업 솔루션

중재자는 갈등의 시작점과 중심점을 분석하여 양측이 가진 공통된 생각에 더 가깝게 만들어야합니다. 이러한 방식으로 양 당사자가 공통점을 확인하고 두 당사자가 해결책을 찾을 수 있도록 지원합니다.

공감

두 당사자는 자신의 실수를 가정하여 공감을 얻고 확립 된 합의를 수락해야합니다.

보상

당사자가 자신의 실수를 가정 할 경우 갈등이 진행되는 동안 상대방에게 발생한 손해를 배상 할 수 있어야합니다. 두 당사자 중 하나가이 단계에 반대하면 이전 당사자가 오류를 표시 한 것으로 관찰됩니다. 이 경우 중재자는 해결책을 제공해야합니다.

갈등 해결 기술

중재를 기반으로하고 갈등 해결의 원칙을 고려하여 어떤 상황에서도 효과적인 10 가지 기술을 제시합니다.

진정

과도한 폭력 상황, 특히 교육 센터에서 사용하기에 적절한 기술입니다.

양측은 진정을 위해 회장 구석으로 보내집니다. 처벌은 아니지만, 이러한 방식으로 당사자들이 적절한 조치를 취하기 위해 진정하려고 노력하는 동안 시간이 절약됩니다.

일단 그들이 진정되면, 당사자들이 진정되고 상대방과 중재자의 말을 조용히들을 수 있도록 깊은 내면의 호흡을 10 초 동안 연습해야합니다.

이 기술이 빠른 솔루션을 얻을 것으로 기대되지는 않지만 연기를 처리합니다. 그러나 당사자가 차분 할 때 갈등을 피할 가능성을 반성하는 경향이있는 경우가 많다.

이 경우 중재인은 양측에 원한이 없는지 확인하고 그 자리를 떠날 수 있습니다.

중재

이 경우 양 당사자는 생성 된 상황에 대한 자신의 관점을 말할 수 있습니다. 각 사람은 먼저 헤드 라인을 통해 어떤 문제가 발생하고 있는지 말하고 무슨 일이 일어 났는지 설명해야합니다. 그러면 중재자가 해결책을 찾는 데 도움을 줄 것입니다.

이 기술을 통해 그 사람은 자신이 말한 것을 다른 사람으로부터들을 수있는 기회가 주어집니다. 이러한 방식으로 영향을받은 사람은 자신이 전달하려는 내용의 실제 샘플을 제공하기 때문에 자신의 메시지를 확증하고 수정할 수 있습니다.

갈등을 해결하지 못하면 상황을 명확히하는 효과적인 기술이다.

이렇게하려면 "당신이 의미하는 바는 …"와 같은 구문으로 시작해야합니다. 예를 들어, "당신이 느끼고있는 느낌을줍니다."와 같이 상황의 감정적 인 내용을 지적하십시오. 그러기 위해서는 우리가 말하려는 내용이 자연스럽게 인식되어야합니다.

이야기를 나누다

이 경우 상황은 스토리를 통해 정상화됩니다. 예를 들어, "Once on a time …"으로 이야기를 시작합니다. 이야기에서 갈등 참가자의 이름을 소개하고 3 인칭으로 수행합니다 (이렇게하면 관련된 사람들이 외부에서 상황을 분석 할 수 있음).

이야기가 갈등에 도달하면 참가자와 갈등에 가까운 일부 사람들은 해결 방법을 제안합니다. 이런 식으로 이야기는 결론에 도달하는 것으로 끝나고, 참여한 캐릭터들에게 문제 해결을 위해 자신의 역할을 다할 수 있다고 생각하는지 묻는다.

객관적인 토론

중재자는 상황을 차분하고 차분하게보고해야합니다. 이전 또는 후속 상황을 언급하지 않고 문제 만 언급하는 것이 중요합니다.

이 시점에서 중재자는 귀하의 느낌을 말해야합니다. 분쟁 참가자를 방해하는 어떤 말도하지 않고 항상 불편함에 초점을 맞춘 상황에 대해 이야기하십시오.

여기에서 관련된 사람들은 어떤 해결책을 채택해야하는지 질문을 받게 될 것입니다. 이런 식으로 갈등을 객관적으로 관찰하기 때문입니다.

재판

상황이 교실이나 작업 그룹에서 발생할 수 있다는 점을 고려하면 모든 구성원에게 발생한 문제에 대해 알리고 관련된 사람들은 침묵을 유지해야합니다.

중재자가 문제를보고하면 구성원은 해결책을 제안하도록 요청받을 것입니다. 이런 식으로 동료들이 생각하는 것을 관찰하고 자신과 다른 관점을 얻을 수 있습니다.

역할 변경

충돌 구성원이 진정되면 참여하는 시뮬레이션이 수행됩니다. 상황이 생성되고 순간이 오면 역할이 교환됩니다.

상황이 역전되면 상대방의 관점이 객관성에서 분석됩니다. 그들은 또한 상대방의 관점을 관찰 한 후 가능한 해결책을 제시하도록 요청받습니다.

문제가되는 꼭두각시

꼭두각시 인형은 문제에 대한 해결책을 제시하는 데 사용됩니다. 인형은 익숙해야하므로 모든 어린이가 개인화해야합니다.

이 인형은 발생하는 문제를 극화하는 데 사용됩니다. 상황이 재현되면 꼭두각시가 사용되기 시작하고 충돌이 논의되면 중지됩니다.

갈등의시기가되면 그룹 구성원은 갈등을 해결하는 방법에 대한 의견을 요청합니다. 상황이 선택되면 갈등의 구성 요소가 실행 가능한지 확인해야합니다. 그렇다면 인형이 저장됩니다.

긍정적 인 것과 부정적인 것

갈등이 시작되면 각 구성원은 상대방에 대해 자신이 싫어하는 점을 말하고 자신의 관점에 따라 갈등을 유발 한 것이 무엇인지 지적해야합니다.

갈등의 원인을 지적한 후 각 당사자는 상대방에 대해 싫어하는 점을 말한 후 상대방에게 가능한 해결책을 제공해야합니다. 여기에서 제안을 한 후 양측은 어느 것이 가장 적합한 지 결정해야합니다.

마지막으로, 상황을 바꾸기 위해 사용할 경로를 선택하고, 각 당사자는 상대방에 대해 가장 좋아하는 점과이 갈등 해결에서 긍정적으로 강조 할 점을 강조해야합니다.

생각 의자

이 기술은 전통적으로 학교에서 사용되어 왔는데, 생각하는 의자는 아이들이 어린 아이들에게 반성을 할 수있는 가능성을 가지고 있기 때문입니다.

이렇게하려면 충돌이 발생한 컨텍스트에서 멀리 떨어진 곳에 의장이 있어야합니다. 그리고 이것이 나타나면 중재자는 아이들을 분리하여 각자 다른 생각의 의자로 보내야합니다.

마지막으로, 몇 분이 지나면 그들은 그들에게 무슨 일이 일어 났는지 알려주고 각 당사자에게 발언권을주고이를 해결하기위한 공통 합의에 도달합니다.

참고 문헌

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