품질 보증 규정 된 요구 사항과 제품 또는 서비스 준수 여부를 결정하기위한 체계적인 과정이다. 그 역할은 신뢰할 수있는 제품을 개발하거나 제조하기 위해 확립 된 요구 사항을 구현하고 유지하는 것입니다.
이는 회사의 고객 신뢰와 신뢰도를 높이고 업무 프로세스와 효율성을 개선하여 회사가 다른 회사와 더 잘 경쟁 할 수 있도록하기위한 것입니다. 제조 된 제품의 오류 및 결함을 방지하고 고객에게 서비스를 제공 할 때 문제를 방지하는 방법입니다.
품질 보증은 체계적인 측정, 표준과의 비교, 프로세스 모니터링 및 오류 방지로 이어지는 관련 피드백 루프입니다.
제품, 서비스 또는 활동에 대한 요구 사항과 목표가 충족되도록 품질 시스템에서 구현 된 관리 및 절차 활동으로 구성됩니다.
형질
품질 보증 시스템은 설계 프로세스에서 고객에게 배송 될 때까지 전체 생산 체인에서 제품에 중점을 둡니다.
특정 사양을 준수하는 제품을 얻을 수있는 활동과 프로세스를 정의하는 데 모든 노력을 집중합니다.
모든 기능 그룹이 감지 된 품질 오류를 방지하는 데 기여합니다. 이를 위해 충족되어야하는 목표는 다음과 같습니다.
-결함이있는 제품이나 서비스는 고객에게 전달되지 않습니다.
-반복적 인 실수는 피해야합니다.
기존 문제를 해결해야합니다. 이를 위해서는 실패에 대한 대응뿐만 아니라 근본적인 해결을 위해 적극적으로 대처해야합니다.
품질 보증 전문가는 지속적으로 측정을 수행하고 품질을 계획하고 품질 프로그램을 설계해야합니다. 품질에 대한 책임은 관련된 모든 부서에 있습니다. 품질을 관리하는 것이 아니라 구축해야합니다.
중요성
폐기물 감소
품질 보증 시스템은 폐기물을 생성하는 영역 또는 회사 사양을 충족하지 않는 제품을 식별합니다. 회사가 불량품 수를 줄이면 낭비가 줄어든다.
낭비를 줄이면 비용이 절감됩니다. 생산 공정 초기에 결함을 식별함으로써 더 적은 재료와 공수를 사용하므로 회사의 비용이 절감됩니다.
시간 효율성
품질 보증 팀은 제조 조직에 필요한 검사 횟수를 줄일 수 있습니다.
품질 보증 팀은 생산 그룹과 분리되어 있으므로 생산 중에 시간이 낭비되는 영역을 식별하는 데 객관적 일 수 있습니다.
또한 생산 작업자가 생산 시스템을 검사하거나 평가하는 데 귀중한 생산 시간을 사용하지 않도록합니다.
고객 만족도 향상
품질 보증 시스템은 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높입니다. 이러한 고객 만족은 반복적 인 비즈니스, 고객 추천, 매출 및 수익 증가로 이어집니다.
품질 보증 시스템은 결함 제품을 제거합니다. 또한 제품 및 서비스를 개선하기위한 프로세스를 지속적으로 평가합니다. 품질 보증은 일관되게 신뢰할 수있는 제품 또는 서비스를 제공 할 수 있습니다.
최종 제품의 신뢰성이 향상되면 고객 만족도와 브랜드 충성도가 높아집니다. 신뢰할 수있는 품질을 가진 회사는 업계에서 좋은 평판을 얻고 있습니다.
직원 동기 부여 개선
직원 동기는 품질 보증 시스템을 사용하는 회사에서 더 높습니다. 조직은 잘 기능 할 가능성이 훨씬 더 높으며 개선 방법을 적극적으로 모색합니다.
예를 들어 Total Quality Management와 같은 품질 보증 시스템은 품질 개선 프로세스에 직원을 포함합니다.
직원은 조직의 성공에있어 이해 관계자가됩니다. 직원 동기 부여가 개선되어 결근 및 직원 이직률이 감소합니다.
예
인간의 실수
거래 시스템의 숨겨진 결함은 거래자들이 가격과 거래 수량의 인적 오류를 만들 수 있도록합니다. 이로 인해 일부 사고가 발생하여 잘못된 가격의 여러 주문이 고객에게 배송되었습니다.
품질 보증 영역은 사고를 경영진에보고하고 빠른 변경 요청을 촉진하여 문제가 다시 발생하지 않도록 사용자 인터페이스에 유효성 검사를 추가합니다.
시스템
인터넷 뱅킹 웹 사이트의 서비스 가용성은 97.7 %이지만 일부 페이지의 가용성은 93.4 %에 불과합니다. 목표와 업계 표준은 99.99 %의 가용성을 확보하는 것입니다.
마케팅 팀은 고객을 잃고 있다고 불평합니다. 품질 보증 팀은 문제를 조사하고 서비스 관리 프로세스 및 시스템의 다양한 결함을 식별합니다. 그들은 문제를 해결하기위한 프로그램을 홍보합니다.
조작
헤드폰 제조업체의 품질 관리 샘플은 지난 3 주 동안 생산 된 배치에서 음질이 감소했음을 나타냅니다.
품질 보증 담당 부서는 공급자가 헤드폰의 일부 재료를 변경했음을 조사하고 발견합니다. 그들은 문제를 해결하기 위해 공급자에게 매우 밀접하게 압력을가합니다.
프로세스
정부 기관은 고객 계정의 다양한 오류에 대해 은행에 통지를 보냅니다. 품질 보증 영역에서는 직원이 12,213 건의 거래를 두 번 실행 한 결제 프로세스를 잘못 제출했음을 조사하고 발견합니다.
품질 보증 팀은 즉시 영향을받는 고객에게 연락하고, 계정을 정산하고, 고객에게 보상하고, 정부 기관에보고하기 위해 노력합니다.
QA는 새로운 IT 제어가 문제가 재발하지 않도록 변경 요청을 제출합니다. 또한 계정 조정 프로세스가이 문제를 포착하지 못한 이유를 조사합니다.
디자인
품질 보증 부서에서는 자동차 내비게이션 제품을 사용하기가 너무 어려워 경미한 사고가 발생했다고 고객보고를 검토합니다.
터치 영역이 너무 작아 운전 중에 상당한주의가 산만 해지는 문제를 발견했습니다. 소프트웨어 팀은 문제를 해결하는 새 버전을 만듭니다.
품질 보증 팀은 고객에게 무료 키트로 소프트웨어를 업데이트하도록 요청하는 제품 알림을 발행합니다.
참고 문헌
- 마가렛 루즈 (2018). 품질 보증 (QA). 소프트웨어 품질 검색. 출처 : searchsoftwarequality.techtarget.com.
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