효과적인 의사 소통을 개선하는 방법 : 10 가지 실용적인 팁 - GEOGRAFÍA

효과적인 커뮤니케이션 직원은 조직과 기업의 목표를 달성하고 개인 개발하는 것이 매우 중요합니다 - 관계에게 같은 중요한 사회적 관계 (어머니 / 아버지 - 자녀, 가족, 직장 등) 인생의 가장 복잡한 문제를, 또는 전문 경력의 발전을 위해서는 올바른 의사 소통이 필요합니다.

구두로든 서면 으로든 의사 소통은 단순한 문제가 아닙니다. 좋은 소식은 의사 소통 능력을 배울 수 있다는 것입니다. 이 지침을 따르면 효과적인 의사 소통을 개선하는 방법을 배우고 곧 수용, 신뢰 및 전문성 개발의 변화를 알게 될 것입니다.

효과적인 커뮤니케이션 개발을위한 10 단계

1- 아무것도 당연한 것으로 받아들이지 마십시오

특히 전문 분야의 많은 사람들은 다음과 같은 신념을 가지고 의사 소통의 우월성을 확신합니다.

"나는 좋은 의사 소통 자 … 다른 사람들은 모두 문제가있다."

"내 의사 소통 방식은 문제가 아니라 듣는 방법을 모르는 다른 사람들입니다."

우리의 문제에 대한 정당화 다른 사람의 실수를 지적하는 것은, 1984 년에 과학자 밀러에 의해 제안 구별 개인주의 사회의 번호를 하나의 취미입니다 ⁽¹⁾ .

내가 말하는이 의사 소통 효과는 원인, 동기 및 원인 (신념, 태도 및 행동 포함)에 대한 원인, 동기 및 이유에 대해 다른 사람이나이를 수행하는 개인에 대한 해석 또는 설명입니다.

과학자는 켈리는 인간이 과학자의 역할을하는 경우 구체적인 상황에 제안, 우리는이 유형의 속성이 발생할 수 있다고 제안 ² :

우리가 그 사람과 함께있을 때마다 우리에게도 같은 일이 일어납니다.
그 사람은 더 많은 사람들과 같은 문제를 가지고 있습니다.

그러나 문화 및 학습 이유 때문에 귀속 판단을 내릴 때 과학적이거나 객관적이지 않습니다.

예제로 돌아가서 가장 간단하고 빠른 방법은 특정 문제에 대해 상대방을 비난하는 것입니다.

확증 적 경향 편향 : 우리가 개인적 인식을 넘어서는 정보를 찾지 않거나 다른 사람의 판단을 겹쳐 놓을 경우 이러한 귀인 편향이 발생합니다.

즉, 우리가 과학자가 아니라 인간처럼 행동한다면, 켈리가 제안한 첫 번째 관찰 만 성립하더라도 다른 사람의 잘못을 당연한 것으로 받아 들일 것입니다.

학습과 개인 개발의 가장 큰 적은 우리의 사고 방식입니다. 우리가 완벽하고 다른 사람들은 나쁜 의사 소통 자라고 생각한다면, 우리가 개선 할 수있는 것이 무엇인지 결코 스스로에게 묻지 않을 것입니다.

진실은 우리 모두는 대인 관계 의사 소통의 다른 측면에서 강점과 약점을 가지고 있다는 것입니다. 삶을위한 직업이기 때문에 커뮤니케이션을 개선하기 위해 일할 필요가없는 사람은 지구상에서 단 한 명도 없습니다. 우리는 결코 경계를 늦춰서는 안됩니다.

2- 자신을 알기

의사 소통 방식을 변경하기로 결정하기 전에,이를 유지하고 그로부터 배우기 위해 노력하는 자신의 강점 또는 노력해야 할 약점을 알아야합니다.

시간을내어 마지막으로 대화를 나누었던 만남을 검토하십시오. 자신에게 질문하고 의사 소통 스타일을 설명해보십시오. 기억하는 각 의사 소통 장면에서 스스로에게 물어볼 수있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

어떻게 의사 소통을 했습니까 (행동, 태도, 사용 된 주장의 유형 등)?
이런 방식으로 의사 소통 한 결과는 무엇 이었습니까?
사용 된 커뮤니케이션 도구 중 어떤 것이 더 긍정적이고 어떤 것이 더 부정적 이었습니까?
널리 사용할 수있는 도구는 무엇입니까?
그리고 부정적인 것들 중에서 어떻게 그것들을 피할 수 있습니까?

3- 글로벌 비전 유지

당신이 일이나 공부의 그룹 맥락에 있다고 상상해보십시오. 아마도 당신과 그룹에게 가장 중요한 것은 작업 일 것입니다. 그러나 이것은 양날의 검입니다.

수행 할 작업이있을 때 우리는 그것에 집중하고 사람을 대하는 것을 소홀히하는 경향이 있습니다. 이 경우 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 전체적인 관점을 유지하십시오.

대부분의 업무 수행 오류는 잘못된 의사 소통으로 인한 것이므로 그룹의 객관적인 목소리가되도록 노력하십시오. 또한 많은 경우 그룹 토론에 참여하게됩니다. 당신이 관찰자 였다면 그것을 해결하기 위해 갈등의 원인을 식별하는 방법을 알게 될 것입니다.

4- 말하기 전에 듣기

이전 요점과 밀접하게 관련되어있는 현상입니다. 당신은 당신의 삶에서 당신이 당신의 위치를 이빨과 못을 지키는 것을 발견 한 몇 가지 의사 소통 상황을 확실히 식별 할 수있을 것입니다.

대화에서 논의 할 주제가 우리에게 더 중요할수록 우리는 우리의 의견을 더 고려하려고 노력할 것입니다.

이것은 우리의 관점이 널리 퍼져 있기 때문에 우리가 연설을 듣거나 독점하지 않거나 심지어 다른 사람들과 대결하지 못하게 할 수 있습니다. 그러나 많은 경우에 당신의 관점과 다른 사람들의 관점은 처음에 보이는 것처럼 반대가 아닙니다.

따라서 대화를 실패로 기억하게 만드는 불편한 상황에 처하지 않도록하는 최선의 전략은 말하기 전에 듣고 짧지 만 매우 유익한 주장을 단정적으로 제공하는 것입니다.

5- 작업 자기 주장

의사 소통 담론에서 수동성과 공격성의 중간 지점으로서 우리는 자기 주장을 찾습니다. 이 용어는 라틴어에서 왔지만 (물건의 확실성 확인), 1958 년 Wolpe와 Lazarus가 처음으로 자세히 설명했습니다.

자기 주장은 자신을 주장하고 자신을 존중하고, 보복에 대한 두려움없이 생각하고 말하는 것을 말하는 것으로 구성됩니다. 예, 항상 우아하고 최대한의 존경을받는 입장에서 행동합니다.

독단적이 되려면 어떻게해야합니까?

대화 상대에게 긍정적이든 부정적이든간에 그를 경멸하거나 해로운 메시지를 보내지 말고 항상 진실을 말하십시오. 자기 주장은 우아함과 타인에 대한 존중을 의미합니다.
메시지를 명확하고 간결하고 신속하고 강력하게 전달하십시오. 단호한 의사 소통은 주저하는 것을 이해하지 못합니다. 효과적인 의사 소통에 관해서는 적을수록 항상 더 좋습니다.
당신이 아는 것에 대해 이야기하고, 단순한 추측이나 인식에 근거하지 마십시오. 왜? 정보 출처로서의 신뢰도가 떨어지면 대담자가 자신의 주장을 "먹고"공격적으로 방어적인 의사 소통을 할 수있는 기회를 가질 가능성이 큽니다.
대화를 초대하고 질문하고 참여를 요청하십시오.
대담 자의 말을 적극적으로 경청하십시오. 적극적인 경청은 주로 비언어적 의사 소통 차원입니다 ³ . 당신의 표정과 확인 제스처는 말할 필요없이 대화 상대에게 당신의 의견을 나타낼 것입니다. 이것은 듣는 동안 단어를 저장하고 자신을 표현할 수있는 좋은 방법입니다. 또한 의견을 공유 할 사람으로서 더 큰 의사 소통 동기와 관심을 불러 일으킬 것입니다.

6- 긍정적 인 태도

인간 간의 모든 의사 소통 행위에는이 두 가지 요소가 포함됩니다.

태도는 우리의 신념, 감정 및 의도에서 비롯됩니다. 심리학자 Allport는 그것들을 모든 물체와 그에 해당하는 모든 상황에 대한 개인의 반응에 직접적이거나 역동적 인 영향을 미치는 경험으로부터 조직화 된 정신적, 신경 학적 성향으로 정의했습니다.

이 정의를 분석하면 의사 소통 행위에서 우리의 태도가 행동만큼 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 의사 소통을 할 때마다 우리의 태도는 항상 존재하며 대화 상대에게 정보를 제공합니다.

내가 말하는 태도는 우리 자신에 대한 태도와 다른 사람에 대한 태도 모두를 의미하며, 두 가지 유형의 태도가 가장 중요합니다.

자신에 대한 태도가 부정적이라면 (자신에 대한 존 중심이 낮다면) 이것은 의사 소통 방식에 반영되어 작업을 훨씬 더 어렵게 만듭니다.

어떤 방식으로? 자신을 소중히 여기지 않고 충분히 원하는 사람은 대담 자에게 동일한 효과를 초래하고 그의 신뢰도는 떨어집니다.

반대로 자신에 대해 긍정적 인 태도를 유지하면 다른 사람들이 자신의 의견을 듣고 자신의 주장을 받아들이는 데 더 큰 관심을 보일 것임을 금방 알 수 있습니다.

대담 자에게 7- 적응

모든 것은 당신, 당신의 대담 자, 주제, 순간, 장소 및 길을 전달합니다.

대화 내용에 따라 문맥을 조정해야합니다. 따라서 직장 대화는 친구 나 가족과의 대화와 같지 않습니다.

어쨌든, 가장 중요한 측면은 당신이 의사 소통하는 사람입니다. 이 방향으로 아인슈타인은 "할머니에게 설명 할 수 없다면 이해가 안된다"고 말했다.

8- 공감 : 대담자는 어떻게 생각합니까?

대화를 나눌 때이 질문을 자주 스스로에게 물어볼 것입니다. 그렇다면 좋습니다. 공감은 다른 사람의 생각, 감정, 감정 및 의도를 인식하는 능력입니다.

어떤 사람을 더 잘 알수록 그 사람과 더 잘 공감할 수 있고, 다른 사람이 느끼거나 생각하는 것을 해석하는 데 익숙해 질수록 능력이 향상됩니다.

당신의 대화 상대가 당신이 그와 공감한다고 느끼면 그는 당신의 대화에 더 많은 관심과 동기를 느낄 것입니다. 이것이 공감이 강력한 의사 소통 도구 인 이유입니다. 다른 사람에게 관심이 있으면 관심을 갖게됩니다.

대화에서 공감하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

당신의 인상이 맞는지 물어보십시오. 대화하는 동안 다른 사람이 생각하거나 느끼는 것이 무엇인지 추측 해보십시오. 대략적인 아이디어가 있으면“그건 …… 난 괜찮아?" 또는 "나는 …"라는 인상을받습니다. 당신이 얻은 답을 바탕으로 특정 사람의 신호를 해석 할 단서를 얻을 수 있습니다.
대담 자의 모습에주의를 기울이십시오. 눈이 영혼의 거울이라고 말하는 것은 헛된 것이 아닙니다. 사람의 외모는 그들이 어떻게 느끼는지 알려줄 것입니다.
정서적 호혜성 : 당신이 원하는 것이 상대방의 감정을 표현하는 것이라면, 똑같이 시작하십시오. 이런 식으로 상대방이 당신의 표현 수준에 적응할 가능성이 큽니다.

공감과 밀접한 관련이있는 것은 윤리적 의사 소통의 개념입니다. 이것은 당신이 상호 작용하는 사람의 안녕을 고려하여 그들의 감정과 신념에 대한 당신의 민감성을 보여주는 것을 의미합니다.

어떤 사람이 이해되었다고 느끼면 당신의 말을 듣고 자신이 진정으로 느끼는 것을 표현하는 데 더 개방적 일 것입니다.

9- 관찰 및 적극적인 청취

우리가 소통 할 때 우리의 모든 감각은 우리에게 매우 가치있는 정보를 줄 수 있습니다. 청각을 우선적으로 사용하는 경향이있는 우리는 대담자가 전달한 전체 정보의 45 % (음조, 볼륨, 리듬 및 내용) 만 수신합니다.

다른 55 %의 의사 소통 정보는 시각 ^3을 통해 인식 될 수 있지만,이를 위해 우리는 표현, 제스처, 위치, 호흡률, 거리 등의 키를 포착하는 데 훈련하고 익숙해 져야합니다.

우리가 대담 자의 말을들을 때, 우리는 그것을 적극적으로 수행하는 데 익숙해 져야합니다. 즉, 사고, 연관성 및 해석 등 포착 된 자극에서 최대한의 정보를 추출하는 것입니다. 또한 말이나 몸짓을 사용하여 작은 고개를 끄덕이는 것도 연설에 도움이되는 좋은 동기 부여 도구입니다.

10- 통신 장애에주의

효과적으로 의사 소통하는 법을 배우는 가장 좋은 방법 중 하나는 실수를 고치고 고치는 것입니다. 모든 의사 소통 교환에서 고주파로 발생하는 특정 의사 소통 변경이 있습니다.

왜곡 : 대담자가 전달한 정보를 부분적으로 또는 주관적으로 해석하는 것으로 구성됩니다. 우리가들을 때, 우리는 말하는 사람의 기준 틀에 자신을 위치시키고 우리의 경험과 배움을 바탕으로 우리 자신을 분리하려고 노력해야합니다. 모든 사람은 세계입니다.
누락 : 인간의 주의력이 제한되어 있기 때문에 우리는 일반적으로 대화 상대가 전달한 정보의 일부를 잃습니다. 이것은 당신이 말하는 사람에게 실망스럽고 의욕을 떨어 뜨릴 수 있습니다. 주의력을 조절하여 중요한 정보를 기억하고 관련성이 낮은 정보를 걸러 내도록하십시오. 중요한 것이 무엇인지 알기 위해서는 대담 자의 비언어적 언어에주의를 기울여야하며, 이는 더 큰 감정적 내용으로 그것을 강조 할 것입니다.
일반화 : 이전 변경과 달리이 변경은 대화 상대의 메시지에 대한 응답으로 대화 메시지를 나타냅니다. 우리는 특정 상황을 "항상, 절대, 전부, 아무것도 등"으로 일반화하는 경향이 있습니다. 대화 상대가 전달하는 특정 경우를 일반화하여 이러한 표현을 사용하지 않도록하십시오. 왜? 이것은 당신에 대한 거절과 좌절로 번역되는 당신의 대담 자에게 이해력이 없다는 느낌을 줄 것입니다.

참고 문헌

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Xlibris Corporation. (2008). 효과적인 의사 소통 기술 : 변화의 기초.
챔버스, HE (2001). 과학 및 기술 전문가를위한 효과적인 의사 소통 기술. 기본 책.

효과적인 의사 소통을 개선하는 방법 : 10 가지 실용적인 팁 - GEOGRAFÍA - 2026