상향 통신은 , 관리 직원은 그들 위에있는 사람들에게 정보를 전달하기 위해 조직의 계층 구조의 맨 아래에 직원을 격려하는 통신 시스템이다.
조직 구조의 맨 아래에있는 직원은 종종 그에 따라 행동 할 수있는 사람들과 소통함으로써 활용할 수있는 귀중한 관점을 가지고 있습니다.
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상향 커뮤니케이션은 직원의 필요, 가치, 인식 및 의견에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 조직은 직원의 특정 요구 사항을 충족하도록 프로그램과 정책을 선택하고 조정할 수 있습니다.
이를 통해 관리자는 이정표 계획을 통해 목표를 전달할 수 있으며 팀 구성원은 이러한 이정표에 스스로 도달하는 데 필요한 단계를 만들도록 권장됩니다.
의사 소통은 직장에서 프로그램이나 정책의 성공에 핵심적인 역할을하며 심리적으로 건강한 유형의 업무 관행을위한 기초 역할을합니다.
형질
상향 커뮤니케이션은 작업 팀 구성원이 관리 프로세스의 각 단계에 참여하도록 초대되는 프로세스입니다.
작업이 실행되는 방식은 작업 팀에 따라 다르므로 프로젝트 개발에 참여한다고 느끼는 것입니다.
포괄적 인 작업 계획
가장 중요한 특징은 모든 팀원이 작업 완료 방법과시기에 미치는 영향입니다.
논리는 특정 분야에 밀접하게 관련된 사람이 수행해야 할 작업과 소요 시간을 더 잘 예측할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 가장 중요한 프로젝트 마감일과 이정표에 대한 더 나은 근사치를 얻을 수 있습니다.
보다 명확한 커뮤니케이션
팀원과의 강력한 커뮤니케이션은 절대적으로 필요합니다. 이를 위해서는 높은 수준의 자신감과 편안함이 필요합니다.
모든 팀원이 그룹 앞에서 자신의 생각을 말할 수있을만큼 자신감이있는 것은 아닙니다. 그러나 상향 커뮤니케이션의 성공을 보장하려면 관련된 모든 사람이 프로젝트 계획에 기여할 수 있어야합니다.
잠재력을 극대화하는 능력
각 직원은 자신의 능력에 대한 자신의 의견을 알게하여 관리자를 도울 수 있습니다.
이를 통해 관리자는 완전히 인식하지 못했을 수있는 리소스를 활용하여 팀의 생산성을 극대화 할 수 있습니다.
상향 통신 시스템
이를 통해 조직의 풀뿌리 직원은 직장 생활에 영향을 미치는 결정에 대해 목소리를 낼 수 있습니다. 구성 :
-적절한 수준의 조직으로 직접 커뮤니케이션을 전달하는 피드백 시스템을 구축하고 감독합니다. 따라서 모든 사람이들을 수 있습니다. 그런 다음 적시에 해당 커뮤니케이션에 대한 응답을 촉진합니다.
-커뮤니케이션 채널은 직원 설문 조사, 건의함, 근로자와의 회의, 관리자와의 개인 또는 소그룹 회의, 개방 및 양방향 커뮤니케이션을 지원하는 조직 문화가 될 수 있습니다.
-직속 상사에게 제안과 의견을 제시 할 예약이있는 작업 팀원을 준비합니다. 또한 열린 커뮤니케이션 문화를 육성하기 위해 경영진을 준비하십시오.
-직원의 정보 수신, 해석 및 실행 방식을 측정하는 시스템을 개발합니다. 또한이 더 나은 커뮤니케이션이 조직이 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이되었는지 측정합니다.
-피드백의 결과로 채널과 콘텐츠 모두에서 커뮤니케이션을 개선하는 새로운 방법을 식별합니다.
이점
-훨씬 더 광범위한 지식으로 결정을 내릴 수 있습니다. 각 팀원이 참여함에 따라 완료해야하는 작업에 자신의 지식과 고유 한 경험을 제공합니다.
-조직의 모든 수준이 프로세스의 일부가되어 모든 사람이 목표의 중요한 부분을 느끼도록 돕습니다.
-높은 동기 부여와 생산성 향상에 도움이됩니다. 직원들은 자신에게 가장 적합한 방식으로 목표와 목표를 달성하기 위해 더 개방적으로 일하고 더 열심히 일합니다.
-모든 직원의 재능을 사용할 수 있습니다. 하위 수준의 직원은 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대해 고유 한 관점을 가질 수 있습니다.
단점
-모든 직원이 의사 결정에 참여하도록하는 것은 잠재적 인 어려움이 있습니다. 프로세스에 참여하면 직원이 방해를 받아 테스트되지 않은 아이디어를 너무 많이 제안 할 수 있습니다.
-정보가 너무 많으면 관리자가 목표 달성을위한 효과적인 계획을 찾기가 더 어려울 수 있습니다. 이로 인해 계획을 선택하고이를 고수하거나 프로세스와 목표를 지속적으로 변경하지 못할 수 있습니다.
-더 많은 이해 관계자가 참여해야하므로 프로젝트 계획에 더 많은 시간이 걸립니다.
-경쟁이 치열한 환경에서 직원은 더 큰 목표에서 자아를 완전히 분리하지 못할 수 있습니다. 이것은 직원과 팀 사이에 중요한 구분을 만들 수 있습니다. 마찬가지로 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수있는 충돌 가능성도 있습니다.
예
점점 더 많은 기업들이 일상 업무에서 상향식 커뮤니케이션 스타일을 사용하고 있습니다. The New York Times, Ernst & Young, IBM과 같은 회사는 계층 전체에 걸쳐 이러한 커뮤니케이션 스타일의 요소를 구현하고 있습니다.
각 회사는 모든 수준의 의사 결정 과정에서 직원을 참여시키는 고유 한 방법을 제공합니다.
컨테이너 스토어 회사
10 년의 운영 끝에 Container Store 회사는 Houston에 새로운 매장을 열었습니다.
매출은 기대치를 초과하여 신입 사원의 의사 결정을 지원하기 위해 회사의 가치를보다 명확하게 전달할 필요가 생겼습니다. 또한 이러한 값은 완전히 정의되지 않았습니다.
그래서 회사의 사장 인 Kip Tindell은 휴스턴 매장의 모든 직원을 모았습니다. 점장의 집에서 만난 Tindell은 솔직한 대화를 시작했습니다. 이런 식으로 그는 고등학교 때부터 선택한 주요 원칙과 가치에 대한 아이디어를 공유했습니다.
이러한 아이디어는 긍정적으로 받아 들여졌고 결국 회사가 "기본 원칙"이라고 부르는 방식으로 직원들에 의해 개선되었습니다. 이러한 가치는 Container Store의 성공에 필수적입니다.
Tindell이 단순히 그의 원칙을 취하여 상점 벽에 붙여 넣었다면 Container Store 문화에서 성공의 핵심에있는 접착제가 그다지 강력하지 않을 것이라고 확신 할 수 있습니다.
개방적이고 정직한 대화에 직원을 참여시키는 것은 핵심 가치에 따라 행동하는 데 더 전념 할 수있는 기회를 제공했습니다.
참고 문헌
- 베이커 (2018). 원샷이야. 출처 : bakerbrand.com.
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