일반 채널은 사람들이 규정, 명령, 요구, 구호, 주장 및 보고서를 전송하기 위해 조직 내에서 의사 소통을 통해 매체입니다. 다른 작업을 완료하는 데 사용되는 도관에 대해 신중하게 생각해야합니다. 부적절한 도관을 사용하면 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.
복잡한 메시지는 명확성을 보장하기 위해 상호 작용을 촉진하기 위해 더 풍부한 일반 도관이 필요합니다. 통신으로 알려진이 네트워크에서 관리자는 링크가됩니다. 의사 결정 및 명령은 통신 네트워크에서 관리자의 위치에 따라 위, 아래 또는 옆으로 흐릅니다.
훌륭한 관리자는 직원에게 영감을주고,지도하고, 효율적으로 조직해야하며,이를위한 최적의 도구는 말과 글입니다. 정보의 흐름이 좋고 관리자가 직원을 관리 할 수 있으려면 효과적인 규칙적인 통로가 있어야합니다.
무엇으로 구성되어 있습니까?
조직의 정보는 위, 아래, 옆으로 흐릅니다. 이러한 정보 흐름을 통신이라고합니다. 일반 도관은이 정보가 조직 내부 및 다른 조직과 함께 흐르는 방식을 나타냅니다.
커뮤니케이션 프로세스의 중요한 요소는 경영진과 직원 간의 피드백 메커니즘입니다.
이 메커니즘을 통해 직원은 관리자에게 당면한 작업을 이해했음을 알립니다. 반면 관리자는 직원에게 업무에 대한 피드백과 지침을 제공합니다.
중요성
정기 파이프 라인의 중단은 정보의 비효율적 인 흐름으로 이어집니다. 직원들은 회사가 기대하는 바를 모르고 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알지 못합니다.
이것은 회사가 변경된 이유를 의심하게 만들 것입니다. 또한 효과적인 의사 소통 없이는 직원이 회사보다 자신의 부서를 더 많이 지원하게되어 의사 결정과 생산성에 영향을 미칩니다.
결국 이것은 또한 조직의 전반적인 목표를 손상시킵니다. 따라서 조직이 효과적으로 기능하려면 좋은 관리자가 직원들에게 기대하는 바를 직원들에게 전달할 수 있어야합니다.
또한 직원이 회사 정책과 향후 변경 사항을 알고 있는지 확인해야합니다.
따라서 관리자는 조직의 원활한 운영을 보장하기 위해 작업자 생산성을 최적화하기 위해 효과적인 정기 도관을 구현해야합니다.
종류
공식적인 일반 덕트
공식적인 정기 도관은 조직의 목표, 정책 및 절차와 같은 정보를 전달합니다. 이러한 유형의 일반 도관의 메시지는 일련의 명령을 따릅니다.
이는 정보가 관리자에서 부하 직원으로 흘러 가고 다음 단계의 직원에게 전달된다는 것을 의미합니다.
비공식적 인 일반 도관
공식적인 작업 환경에는 항상 비공식적 인 커뮤니케이션 네트워크가 있습니다. 공식적인 커뮤니케이션의 엄격한 계층 적 네트워크는 자체적으로 효율적으로 기능 할 수 없습니다. 따라서이 네트워크 외부에 또 다른 일반 도관이 있습니다.
이러한 유형의 일반 도관은 명령 체계를 방해 할 수 있지만, 훌륭한 관리자는 공식 및 비공식 일반 도관 사이에 균형을 유지해야합니다.
비공식 일반 도관
때로는 조직 내에서 이루어지는 의사 소통이 대인 관계입니다. 회의록은 직원 간의 토론 주제가 될 수 있지만 스포츠, 정치 및 TV 쇼도 대화의 일부입니다.
조직의 비공식적 인 규칙적인 행위는 "클럽"과 같습니다. 소문이 퍼지는 것은 클럽을 통해서입니다. 클럽 참가자들은 그룹을 형성하여 조직 외부의 우정으로 이어집니다.
동아리에서 유통되는 정보는 과장되어 직원들에게 불필요한 경보를 유발할 수 있습니다. 좋은 관리자는이 비공식적 인 정기 도관에서 유통되는 정보에 액세스 할 수 있어야하며 잘못된 정보가 유출되지 않도록 적극적인 조치를 취해야합니다.
면 대면
대면 또는 개인적 커뮤니케이션은 조직 내에서 사용할 수있는 가장 효과적인 일반 통로 중 하나입니다.
물리적 존재, 목소리 톤 및 표정은 메시지 수신자가 메시지를 더 잘 해석하는 데 도움이됩니다.
이것은 복잡하거나 감정적으로 충만한 메시지에 사용하기에 가장 좋은 도관입니다. 화자와 수신자 간의 상호 작용을 통해 모호함을 해결할 수 있습니다.
전화 통신
개인 또는 소규모 그룹에 개인 또는보다 복잡한 메시지를 전달해야하는 경우 정기적 인 전화 통신 통로를 사용해야합니다.
조직 내 일부 사람들은 대면 회의를 조정하는 시간과 노력을 절약하기 위해이 도관을 사용하도록 선택할 수 있습니다.
전자 통신
전자 통신의 규칙적인 통로는 이메일, 인터넷, 인트라넷 및 소셜 미디어 플랫폼에 걸쳐 있습니다.
덜 개인적인 의사 소통 방법이지만 효율적입니다. 이 도관을 사용할 때 메시지에서 특별히 요구하지 않는 한 메시지를 명확하게 작성하고 풍자 및 풍자 표현을 사용하지 않도록주의해야합니다.
작성된 메시지
상호 작용이 필요하지 않은 메시지를 직원이나 그룹에 전달해야하는 경우 서면 통신을 사용해야합니다.
정책, 편지, 메모, 매뉴얼, 경고, 고지 및 공지 사항은 모두 이러한 규칙적인 행동에 잘 맞는 메시지입니다.
예
-공식적인 정기 도관의 예는 직원과 고객 모두에게 회사의 목표와 비전에 대한 명확한 아이디어를 제공하는 회사의 뉴스 레터입니다.
-메모, 보고서, 지침 및 예정된 회의를 통한 정보 전달은 또한 공식적인 정규 채널입니다.
-사업 계획서, 고객 만족도 조사, 연차 보고서, 검토 회의는 공식적인 정기 도관입니다.
-정기적 인 비공식적 행위의 예는 조직의 식당이나 식당에서 점심 시간입니다. 이곳에서는 편안한 분위기에서 직원 간의 대화를 장려합니다.
-공장과 사무실을 돌아 다니며 직원 문의를 처리하기 위해 친근한 태도를 취하는 관리자도 비공식적 인 일반 도관의 예입니다.
-양질의 서클, 팀워크 및 다양한 교육 프로그램은 명령 체계 밖에 있습니다. 따라서 그들은 정규 비공식 채널의 범주에 속합니다.
-임직원 간 친목회는 비공식적 정기 행위의 한 예입니다.
참고 문헌
- 인적 자원 (2016). 통신 채널의 유형. 출처 : losrecursoshumanos.com.
- 오닐 윌리엄스 (2018). 조직 내 커뮤니케이션 채널이란? 중소기업-연대기. 출처 : chron.com.
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- 줄리엣 에레라 로페즈 (2015). 조직의 규칙적인 행동. 출처 : conduitregularjh.blogspot.com.