작업 성능은 사람이 아니라 자신의 일을하는 경우 결정하는 평가이다. 산업 및 조직 심리학의 일부로 학문적으로 연구되며 인적 자원 관리의 일부를 형성합니다.
개인 수준의 평가이며 한 사람의 노력을 기반으로 한 측정입니다. 일반적으로 인사 부서에서 평가를 관리하지만 직무 성과는 모든 회사의 성공을 위해 매우 중요한 프로세스입니다.
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업무 성과를 정의하는 것은 언뜻보기에 간단 해 보일 수 있습니다. 이는 직원이 업무를 얼마나 잘 수행하는지 또는 저조한 지에 대한 것입니다. 그러나이 개념이 비즈니스에 미치는 영향을 고려할 때보다 심층적 인 시각이 필수적입니다.
나쁜 일꾼이 어떻게 그룹을 망칠 수 있는지 고려해야합니다. 반면에 모범적 인 직원 성과는 동기 부여와 수익을 높일 수 있습니다.
인사 부서 및 개별 감독자는 직원의 업무 성과를 정기적으로 측정해야합니다.
형질
업무 수행은 직원이 업무를 얼마나 잘 수행하는지에 관한 것이라고 가정 할 수 있습니다. 그러나 개념화에는 몇 가지 주요 기능이 있습니다.
결과
직무 수행은 직원의 행동으로 정의됩니다. 이 개념은 얻은 결과와 다릅니다. 결과는 성능의 일부 산물이지만 다른 요인의 결과이기도합니다.
예를 들어, 판매직에서 유리한 결과는 상품 또는 서비스 판매로 인해 일정 수준의 수입이 발생하는 것입니다.
직원이이 일을 잘하면 더 많은 상품을 판매 할 수 있습니다. 그러나 성과 외에 특정 요인이 발생하는 소득에 영향을 미칩니다.
예를 들어, 경제 상황, 고객 선호도의 변화, 생산 병목 현상 등으로 인해 매출이 급감 할 수 있습니다.
이러한 시나리오에서 직원 성과는 적절할 수 있지만 매출은 낮을 수 있습니다.
조직 목표와 관련
직무 성과는 직위 또는 기능과 관련된 조직 목표를 지향해야합니다. 따라서 주변 목표를 달성하기 위해 노력하는 활동은 포함되지 않습니다.
예를 들어, 가능한 한 짧은 시간에 출근하려는 노력은 지연을 피하려는 경우를 제외하고는 성능이 아닙니다.
다차원 성
직무 수행은 여러 유형의 행동으로 구성된 다차원 적 개념으로 개념화됩니다.
작업의 특정 및 비특이적 동작
작업 별 행동은 개인이 작업의 일부로 장려하는 행동입니다. 이들은 하나의 작업을 다른 작업에서 정의하는 주요 작업입니다.
비 과업 특정 행동은 개인이 승진해야하며 특정 직업과 관련이없는 행동입니다.
영업 사원의 경우 작업의 특정 동작은 고객에게 제품을 보여주는 것입니다. 작업의 비특이적 동작은 새로운 팀 구성원의 교육 일 수 있습니다.
노력
성과는 매일 또는 특별한 상황이 존재할 때 노력의 관점에서 평가 될 수도 있습니다. 사람들이 업무에 참여하는 정도를 반영합니다.
팀워크
사람들이 상호 의존성이 높은 직업에서 성과에는 개인이 그룹과 동료를 돕는 정도가 포함될 수 있습니다.
예를 들어, 좋은 역할 모델로 행동하거나, 조언을 제공하거나, 그룹 목표를 달성하도록 돕습니다.
좋은 업무 수행으로 간주되는 것은 무엇입니까?
인력에 들어간 사람이 똑똑하더라도 충분하지 않은 경우가 많습니다. 조직은 다재다능하고 협조적이며 신뢰할 수있는 직원을 원합니다.
경력 전반에 걸쳐 우수한 업무 수행으로 이어지는 5 가지 주요 특성은 다음과 같습니다.
학습 능력
각 조직에는 모든 직원이 업무에서 성공하기 위해 습득해야하는 특정 지식이 있습니다.
기술 지식, 특정 작업 프로세스 또는 조직에서 효과적으로 탐색하는 방법을 배우 든,이를 습득하고 빠르게 시작하고 실행할 수있는 것은 대부분의 조직에서 매우 바람직합니다.
신청
적용되는 것은 조직에 바람직한 많은 특성을 포함하는 성격 특성입니다. 높은 응용 프로그램을 가진 사람들은 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있습니다.
이러한 사람들은 계속해서 일하고 열심히 일하며 세부 사항에주의를 기울이고 회사를 개선하기 위해 기꺼이 더 노력할 가능성이 높습니다.
대인 관계 기술
많은 조직에서 귀하는 작업 팀의 일부가됩니다. 직원은 팀 및 모든 부서의 다른 사람들과 협력해야합니다.
때때로 팀 구성원이 동의하지 않습니다. 이러한 불일치를 처리하는 방법은 업무 성과에 큰 차이를 만듭니다. 성공적인 직원은 일반적으로 협조적이고 외교적이며 신중합니다.
적응성
직원이 변화가 발생하더라도 적응하고 효과적으로 유지하는 것이 중요합니다.
조직은 충격에 대처하고 업무 요구 사항을 따라갈 수있는 사람을 찾고 있습니다.
청렴
조직은 직원을 신뢰할 수 있기를 원합니다. 그들은 속이거나 훔치지 않는 직원을 원합니다. 조직에 지적 재산보다 더 가치있는 것은 없습니다.
리더는 신뢰할 수있는 직원이 회사의 비밀을 밝히지 않기를 원합니다. 이것은 또한 그들이 올바른 결정을 내리고 조직의 최선의 이익을 추구한다는 것을 의미합니다.
예
직원의 개별 직무 성과는 조직의 성과에 영향을 미칩니다.
시간 관리가 필요할 수 있습니다. 직원이 분기 별 목표를 이해하고 프로젝트를 효과적으로 관리 할 수 있으면 이러한 목표를 달성하는 데 도움이되도록 매일 계획을 세울 수 있습니다.
야망을 가질 수 있습니다. 개인 기술을 향상시키고 자하는 직원은 종종 발전에 열정적입니다.
동료를 돕기 위해 늦게까지 머물거나 다음 프로젝트에 더 잘 대처하기 위해 주말 과정을 수강 할 수 있습니다.
이것은 그를 팀에서 가장 생산적인 구성원으로 만들고 내부에서 승진함으로써 HR을 돕습니다. 직원이 조직에서 승진을 적극적으로 추구하면 그 조직이 혜택을받습니다.
이러한 혜택은 고객에게도 전달됩니다. 그들이 질문으로 지원 라인에 전화하고 친절하고 지식이 풍부한 에이전트와 연결되면 존경심을 느끼고 계속 돌아올 것입니다.
그러나 지원 에이전트가 업무를 수행 할 수있는 기술과 교육이 부족하면 고객을 찾을 수있는 것보다 더 빨리 잃게됩니다.
참고 문헌
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