품질과 그 특성에 관한 4 가지 주요 이론 - DUDAS

품질의 이론은 어떤 품질 및 구현하는 방법을 공부하는 다른 기존의 설명입니다 그것을 제품 및 서비스의 다른 유형의 최대 범위까지.

품질은 시장의 여러 영역에서 고객 만족을 달성하기위한 기본 개념이기 때문에 20 세기 중반에 품질이 정확히 무엇이며 어떻게 달성 할 수 있는지에 대한 몇 가지 이론이 등장했습니다.

품질 연구를 통해 더 나은 제품과 서비스를 만들 때 몇 가지 이점을 얻었습니다. 가장 중요한 것 중 일부는 생산 비용 절감, 특정 제품의 시장에서의 장기적인 존재, 더 나은 일자리 창출입니다.

이 부문에서 가장 중요한 발전 중 하나는 전체 품질 이론입니다. 회사가 매번 더 나은 서비스와 제품을 생산할 수 있도록 지속적인 개선을 제안하는 것이 회사 철학입니다. 이 흐름은 80 년대와 90 년대에 매우 중요했습니다.

품질 개념

품질이 무엇이며이를 비즈니스 세계에 적용하는 방법에 대한 첫 번째 이론이 등장한 이후 많은 저자가이 개념이 의미하는 바에 대한 보편적 인 정의를 만들려고 노력했습니다.

이러한 정의의 대부분은 구매 및 판매 프로세스의 핵심 요소 중 하나를 기반으로합니다. 그들 중 어느 것이 정의의 중심점인지에 따라 다음 유형을 찾을 수 있습니다.

제조 기반 품질 정의
고객 기반 품질 정의
제품 기반 품질 정의
가치 기반 품질 정의
탁월한 품질 정의

제조 기반 품질 정의

제조를 기반으로 한 정의는 무엇보다도 제품의 제조 프로세스 및 부문의 다양한 표준에 대한 적응과 관련이 있습니다. 표준 편차는 품질 저하로 간주됩니다.

이러한 의미에서 이러한 정의의 옹호자들은 품질이 객관적이며 소비자 의견을 전혀 의미하지 않는다고 믿습니다.

"품질은 요구 사항에 대한 적합성을 의미합니다"(Philip Crosby). 이 정의는 제품 생성에 필요한 사양을 충족하는 제품에 중점을 둡니다.
"품질은 특정 제품이 설계에 부합하는 정도입니다"(Harold Gilmore). 이전 제품과 유사한 방식으로 제품의 품질 여부를 결정하는 기준은 제조 요구 사항에 대한 적합성입니다.

고객 기반 품질 정의

이전과 달리 고객을 기반으로 한 품질 정의에서는 제품이나 서비스 사용자의 만족 만이 중요한 것으로 가정합니다. 고객의 요구를 더 잘 충족시킬수록 구매 한 제품의 품질이 높아집니다.

"품질은 사용하기에 적합하다"(JM Juran). 디자인 된 제품의 유용성에 중점을 둡니다.
"고객 만족은 반품하는 고객에게 반품되지 않은 상품을 판매함으로써 달성됩니다"(Stanley Marcus). 구매 한 제품에 대한 고객의 행복은 이러한 품질 정의의 핵심입니다.

제품 기반 품질 정의

이러한 유형의 정의를 옹호하는 사람들에게 품질은 제품의 측정 가능하고 구체적인 특성과 관련이 있습니다. 몇 가지 예는 내구성 또는 효율성 일 수 있습니다.

따라서 이러한 유형의 정의에 대해 품질은 객관적으로 측정됩니다.

"품질은 평가 된 속성의 각 단위에 포함 된 평가되지 않은 속성의 수량을 나타냅니다"(Keith Leffler). 제품의 긍정적 인 특성이 많고 부정적인 특성이 적을수록 품질이 더 높다고 생각할 수 있습니다.

가치 기반 품질 정의

가치에 기반한 정의는 주로 다양한 제품 및 서비스의 가격 가치와 관련이 있습니다.

“품질은 특정 고객 조건에 가장 적합한 것을 의미합니다. 이러한 조건은 제품의 현재 사용 및 판매 가격»(Armand Feigenbaum)입니다. 보시다시피이 정의의 초점은 두 가지입니다. 한편으로는 제품의 비용과 다른 한편으로는 그 효용.

주요 품질 정의

초월 이론의 저자들은 질을 논리적으로 정의하기는 어렵지만, 우리가 그것을 볼 때 그것이 무엇인지 모두 알고 있다고 주장합니다.

“품질은 물질이나 정신이 아니라 다른 두 가지와 독립적 인 세 번째 실체입니다. 품질을 정의 할 수없는 경우에도 그것이 무엇인지 알고 있습니다.»(Robert Pirsing). 보시다시피 저자는 품질의 정의를 공개하여 소비자가 원하는대로 해석 할 수 있도록 선택합니다.

품질의 주요 이론

품질에 대한 첫 번째 정의가 제안되고 제품 또는 서비스가이를 달성하기 위해 가져야하는 요소가 가정 된 이후 많은 품질 이론이 등장했습니다. 이 섹션에서는 가장 중요한 몇 가지를 살펴 보겠습니다.

총 품질 관리 이론

Feigenbaum 박사가 만든이 이론은 모든 유형의 제품에서 최고 품질을 달성 할 수있는 몇 가지 복제 가능한 단계를 가진 시스템을 만들려고했습니다. 이러한 방식으로 최고의 고객 만족도를 달성하는 과정에서 운 요인이 제거되었습니다.

기본 원칙은 다음과 같습니다.

오늘날 시장에 나와있는 유사한 제품이 많기 때문에 구매자는 그 어느 때보 다 차이를 인식하고 있습니다. 따라서 제품의 품질은 제품을 얻을 때 결정적인 요소입니다.
제품의 품질은 회사의 성공과 성장을 가장 잘 예측하는 요소 중 하나입니다.
품질은 회사의 경영에서 비롯됩니다. 따라서 리더를 교육 할 수 있다면 회사가 만든 제품은 최고의 품질이 될 것입니다.

이러한 이론적 아이디어를 바탕으로 Armand Feigenbaum은 회사의 고위 관리자가 채택하면 결과에서 최상의 품질을 얻을 수있는 다음과 같은 사항을 만들었습니다.

제품으로 달성하려는 특정 기준을 정의하십시오.
고객 만족에 중점을 둡니다.
정해진 기준을 달성하기 위해 필요한 모든 노력을 기울이십시오.
회사가 협력하고 시너지 효과를 낼 수 있도록하십시오.
모든 직원의 책임을 명확하게 나누십시오.
품질 관리를 전적으로 책임지는 팀을 만듭니다.
회사의 모든 구성 요소간에 원활한 의사 소통을합니다.
근무 수준에 관계없이 회사의 모든 직원에 대한 품질의 중요성.
표준이 충족되지 않을 때 효과적인 시정 조치 사용.

13 가지 원칙의 이론

13 가지 원칙의 이론은 Jesús Alberto Viveros Pérez에 의해 만들어졌습니다. 이는 구현시 제품 또는 서비스를 만드는 과정에서 최고 품질을 달성 할 수있는 13 가지 규칙을 기반으로합니다.

13 가지 규칙은 다음과 같습니다.

처음부터 일을 시작하십시오.
고객의 요구를 충족시키는 데 집중하십시오.
문제를 정당화하는 대신 해결책을 찾는다.
낙관적입니다.
동료들과 좋은 관계를 유지하십시오.
작업을 제대로 완료하십시오.
제 시간에.
팀원들과 정성을 유지하십시오.
자신의 실수를 인식하고 수정하기 위해 노력하십시오.
다른 사람에게서 배울 수 있도록 겸손을 유지하십시오.
작업 도구의 순서와 구성에주의를 기울이십시오.
나머지 팀원들에게 자신감을 줄 수 있습니다.
자신의 작업을 수행하는 가장 간단한 방법을 찾습니다.

이 이론의 저자에 따르면 회사의 모든 직원이이 13 가지 규칙을 따르면 회사는 가능한 최고의 효율성과 품질로 업무를 수행 할 수 있습니다.

Joseph Muran의 이론

이 루마니아 엔지니어이자 변호사는 일본에서 컨설턴트로 경력을 시작했으며, 국가 발전에 도움을 준 덕분에 여러 가지 공로를 받았습니다. 그는 품질에 관한 11 권의 책을 출판 한 유명한 작가입니다.

그에 따르면 회사의 제품이나 서비스에서 최고 품질을 달성하려면 다음과 같은 5 가지 사항을 고려해야합니다.

낮은 품질의 위험을 지정하십시오.

열악한 서비스 제공의 단점을 적절히 파악하면 직원들이 왜 열심히 일해야하는지 이해하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이런 식으로 적은 노력으로 품질이 향상됩니다.

주어진 용도에 맞게 제품을 조정하십시오.

고객에게 최대한 유용하게 사용하는 데 초점을 맞춘 제품을 만들어야합니다. 이렇게하면 실제로 관심이없는 기능에 추가 비용을 지출하지 않습니다.

이전에 정의 된 품질 표준을 준수합니다.

기업가는 생산 된 제품이 원하는 제품인지 확인하기 위해 고객과 지속적으로 소통해야합니다. 이렇게하면 제품이나 서비스가 구매자의 기대치를 충족했는지 알 수 있습니다.

지속적인 개선 적용

제품 또는 서비스가 완료되면 어떻게 완료되었는지 검토하십시오. 이러한 방식으로 제품의 다음 버전은 오류가 개선되어 항상 품질 경로에서 더 많은 진전이 이루어집니다.

품질을 투자로 고려

Juran은 품질이 많은 이점을 가져다주기 때문에 모든 비즈니스에서 가장 중요한 부분이라고 믿었습니다. 수행 한 작업에서 최고의 품질을 달성하는 것은 어려울 수 있지만,이를 통해 고객 유지, 수익 증대, 경쟁사보다 더 경쟁력을 가질 수 있습니다.

주란 3 부작

반면 Juran은 모든 회사에서 가능한 최고의 품질을 달성하기 위해 따라야 할 세 단계를 만들었습니다. 이 세 단계를 "Juran Trilogy"라고하며 다음과 같습니다.

계획 품질

최상의 결과를 얻으려면 고객이 누구인지, 고객이 구체적으로 무엇을 필요로하는지 파악하고, 이러한 요구 사항을 충족하는 제품을 개발하고, 해당 제품이 어떻게 수행 될 것인지 계획하고,이 계획을 고객에게 전달해야합니다. 그것을 생산하는 팀.

전체 제품 생성 프로세스가 계획된 후 두 번째 단계는 실제로 최상의 방식으로 수행되고 있는지 모니터링하는 것입니다. 이를 위해서는 실제 제품의 동작을 평가하고, 이전 사양과 비교하고, 차이점을 제거하는 작업이라는 세 가지 사항을 고려해야합니다.

품질 향상

지속적인 개선이라는 아이디어와 다시 관련하여 제품이 생성되면 다음 번에 프로세스가 훨씬 더 효율적이되도록 일련의 단계를 수행해야합니다.

이러한 단계는 다음과 같습니다. 개선 할 수있는 인프라를 만들고, 품질이 향상 될 수있는 특정 지점을 식별하고,이 작업에 전문가 팀을 할당하고, 작업을 수행하는 데 필요한 모든 리소스와 교육을 제공합니다. 다음 단계로 만들어지는 제품 품질.

참고 문헌

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