서비스 회사의 조직도 : 구조 및 예 - DUDAS - 2026

서비스 회사의 조직도는 도면이다 쇼 그 회사가 서비스의 일종을 제공하기 위해 최선을 다하고 것을 조직 구조의 유형입니다. 기본적으로 관리 수준과 함께 여러 부서를 볼 수 있습니다.

서비스 회사는 제품을 판매하는 것이 아니라 서비스를 마케팅하기 위해 존재합니다. 서비스 회사의 가장 유리한 조직 구조는 직원이 고객 및 조직의 다른 구성원과 함께 일할 수있는 대인 관계 기술 및 기술의 조합을 사용하여 필요에 따라 여러 역할을 처리 할 수있는 구조입니다.

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사고 팔 수있는 서비스만큼 다양한 유형의 서비스 조직이 있습니다. 일부 회사는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하고 다른 회사는 의료 서비스, 신용 카드 처리 또는 기술 서비스를 제공합니다.

조직이 내부적으로 수행하지 않기 위해 기능을 아웃소싱해야하는 경우 서비스 회사와 협상합니다.

조직 구조

서비스 회사는 일반적으로 고유 한 역할이 적고 역할 간의 유연한 구분 및 분산 된 구조를 갖기 때문에 이러한 조직의 직원은 기대와 우선 순위가 다른 여러 감독자에게보고 할 수 있습니다.

모순되고 혼란스러운 지침과 잘못된 시간 및 자원 할당을 피하기 위해 일부 회사는 직무 대신 서비스 또는 프로세스를 기반으로하는 구조를 사용합니다.

이러한 유형의 구조에서 서비스 소유자는 회사가 수행하는 특정 서비스의 모든 측면에 대한 책임이 있으며 프로세스 소유자는 서비스에 사용되는 해당 프로세스의 모든 측면에 대한 책임이 있습니다.

이러한 유형의 구조를 통해 회사는 직원이 직접 결정하지 않고 서비스 또는 프로세스의 각 측면에 부여 할 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

일반적인 서비스 회사는 조직도 내에 다음과 같은 관리를 할 수 있습니다.

정보 기술 관리

비즈니스 기능을 지원합니다. 여기에는 소매, 인적 자원 및 급여 관리 시스템, 전자 판매 시점 관리, 머천다이징 소프트웨어 및 기타 매장 용 애플리케이션이 포함될 수 있습니다.

인적 자원 관리

직원 채용, 유도 및 교육, 관리자 교육에서 업무 팀을 최대한 활용하는 데 핵심적인 역할을합니다.

또한 급여와 같은 행정 기능을 담당하며 노동법 및 규율과 관련된 문제를 처리합니다.

마케팅 및 홍보 관리

그들은 분리되거나 하나의 위치로 결합 될 수 있으며 광고에 대한 책임도 포함될 수 있습니다.

회사의 긍정적 인 이미지를 유지하고 높이기 위해 시장 조사 결과를 사용하여 브랜드를 홍보하십시오.

재무 관리

예산 편성, 비용 통제 및 프로젝트 관리, 그리고 관리자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 수익성을 보장하기 위해 예산을 계획하고 관리 할 수 ​​있습니다.

고객 서비스 관리

많은 백화점에는 고객 문의를 신속하고 효율적으로 처리 할 수 ​​있도록 전담 고객 서비스 관리자 또는 매장에 데스크가 있습니다.

그는 고객의 요구를 충족시키기 위해 프로세스를 개선하고 문제에 적시에 대응하여 만족도를 유지하는 책임이 있습니다.

예

아래는 일부 서비스 직책의 기능이있는 레스토랑의 조직도입니다.

총지배인

-그는 레스토랑의 성능을 담당하므로 모든 작업 영역을 담당합니다.

-직원을 모집하고 교육하여 확립 된 정책과 절차를 시행합니다.

-변경 사항을 구현하기 위해 시스템의 가능한 개선 사항을 결정합니다.

-예산에서 요구하는 재정 목표를 충족합니다.

-요리사와상의하여 메뉴를 계획하십시오. 음식 비용을 계산하십시오.

-광고 관리.

-이벤트 프로그래밍을 수행합니다.

-모든 직원의 급여 관리.

서비스 관리자

-교통, 음식, 바 등 레스토랑의 모든 서비스 영역을 담당합니다.

-그는 식당의 문을 열고 닫는 일을 담당합니다.

-메뉴에있는 음식 요리의 판매 보고서를 작성하고 분석합니다.

-서비스 담당자 간의 의사 소통을 조정합니다.

-고객 만족과 불만에 대한 답변을 담당합니다.

-다른 서비스의 모든 직원의 프로그래밍을 관리합니다.

-알코올 및 무 알코올 음료, 유리 제품,은 제품, 란제리, 도자기 등과 같은 품목의 재고 및 주문을 모니터링합니다.

고객 서비스 및주의 책임자

-바닥, 식기, 장비, 음식 준비 및 저장 공간, 욕실 및 식당의 청소 서비스를 관리합니다.

-운영 전반에 걸쳐 확립 된 위생 및 안전 기준을 유지합니다.

-청소 및 유지 관리 용품 재고를 관리합니다.

-물품을 보관하고 정리합니다.

-운영 유창성을 보장하기 위해 서비스 관리자 및 요리사와 함께 일하고 협상합니다.

식당 및 바 책임자

-식당을 열고 닫습니다.

-고객 서비스와 지원 간의 커뮤니케이션을 구축합니다.

-음식, 음료 및 기타 레스토랑 기능 및 서비스에 대한 질문에 답변합니다.

-유니폼의 정책 및 사용을 시행합니다.

청소 직원

-식당에서 더러운 접시 나 식탁보를 제거합니다.

-깨끗한 식탁보와 접시로 테이블을 올바르게 설치하세요.

-테이블과 주변 공간이 깨끗하고보기에도 좋습니다.

-작업 시간 전후에 바닥을 청소하십시오.

주최자

-예약을 받고 정리하세요.

-식당을 맞이하고 인사하며 대기 시간을 알려줍니다. 또한 테이블과 함께 제공됩니다.

-식당 도착을 웨이터에게 알립니다.

-리셉션과 레스토랑 입구를 감독합니다.

-식당을위한 교통 수단을 조직하십시오. 따라서 주차 대행 또는 택시 회사에 문의하십시오.

여관 주인

-메뉴 변경 사항을 식당에 알립니다.

-음식, 음료 및 기타 레스토랑 기능 및 서비스에 대한 질문에 답변합니다.

-음식과 음료 주문을 받고 주문을 이해했는지 확인하십시오.

-부엌에서 음식을 배달하십시오.

-식당이 만족하는지 확인합니다.

-최종 인보이스를 준비하고 결제를 수락합니다.

-필요한 경우 다른 웨이터와 청소 직원을 돕습니다.

바텐더

-고객을 위해 알코올 및 무 알코올 음료를 혼합하고 준비합니다.

-메뉴 변경 또는 스페셜에 대해 게스트에게 알립니다.

-음료, 음식 및 레스토랑 서비스에 대한 질문에 답변합니다.

-음료와 음식을 주문하고 주문을 이해했는지 확인하십시오.

-바 영역을 깨끗하고 위생적으로 유지합니다.

-음료 용 장식을 준비하십시오.

-정해진 법률에 따라 손님에게 안전하게 술을 제공합니다.

참고 문헌

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