비즈니스 프로토콜 : 특성, 용도, 예 - DUDAS - 2026

비즈니스 프로토콜 의 준수를 위해 회사가 채택한 사회 및 공식 표준의 집합입니다. 그 기능은 회사의 모든 구성원의 행동을 통제하는 행동 기준과 한계를 설정하는 것입니다.

일반적으로 매뉴얼이나 문서에 포함 된이 규범 적기구는 일반적으로 회사의 내부 및 외부 행동을 규제합니다. 회사의 조직 문화에 확립 된 행동 강령입니다.

비즈니스 프로토콜을 통해 회사의 다양한 노동 수준과 외부에서 우세해야하는 커뮤니케이션 기준 간의 공존 규칙이 설정됩니다.

비즈니스 프로토콜은 회사가 수행하는 작업의 계획, 개발 및 제어를 위해 따라야하는 규칙과 단계를 수집합니다. 이러한 표준에는 주에서 정한 규칙이 포함될 수 있습니다.

비즈니스 프로토콜의 예는 비서가 전화 통화에 친근하게 응답하는 방식입니다. 또한 승객을 공항으로 데려가는 동안 운송 회사의 운전자를 존중합니다.

비즈니스 프로토콜의 특징

비즈니스 프로토콜의 특성을 인용하기 전에 해당 용어의 출처를 명확하게 표시하여 내용을 더 잘 지정해야합니다.

프로토콜은 "무엇보다 앞서가는 것"을 의미하는 라틴어 "protos"와 무언가를 붙이거나 붙이는 행위를 의미하는 "kollos"에서 유래했습니다.

스페인어 왕립 아카데미 사전은 그 의미 중 하나로 "의식 및 공식 또는 엄숙한 행위를 위해 표준 또는 관습에 의해 설정된 일련의 규칙"으로 정의합니다.

프로토콜은 회사 또는 기관에서 따라야하는 행동 표준에 대한 설명입니다. 특정 상황에서 행동을 수행하기위한 행동 지침 및 절차를 설명합니다.

비즈니스 프로토콜은 고객에게 회사의 본질을 전달해야하며 이것이 회사 철학과 이미지의 일부인 이유입니다. 프로토콜에는 비즈니스, 종교, 공식, 스포츠, 사회 등 다양한 유형이 있습니다.

좋은 비즈니스 프로토콜의 특징은 다음과 같습니다.

1- 법에 의해 규제되지는 않지만 , 회원에 의해 회사 내에서 엄격하게 시행됩니다.

2- 회사에서 발생하는 일반적인 상황을 규제하기 때문에 실용적 입니다. 이런 식으로 노동 준수가없는 진부한 문서라는 것을 피할 수 있습니다.

3- 각 작업 상황에 대한 행동 지침을 설정하기 때문에 조직의 모든 구성원 이 액세스 할 수 있습니다.

4- 모든 회사 직원이 변명없이 이해하고 준수 할 수 있도록 명확한 언어로 작성해야하기 때문에 이해할 수 있습니다.

5- 원칙적으로는 정해진 규칙이 위기 상황에서도 각 회사의 상황에 맞게 조정되어야하기 때문에 유연 합니다. 그러나 시간이 지남에 따라 변화하고 변화에 적응할 수 있기 때문입니다.

비즈니스 프로토콜은 무엇입니까?

행동 기준 설정

프로토콜 매뉴얼에 회사 내 행동 지침을 설정하면 구성원의 행동을 규제하고 조직 문화를 조성하는 데 도움이됩니다.

프로토콜이 없으면 회사와 고객 간의 노사 관계와 의사 소통이 완전히 혼란에 빠질 것입니다. 계층 구조에 대한 존중이 없으며 행동 규범이 없으면 지속적인 무례와 내부 대결을 초래할 것입니다.

비즈니스 프로토콜이없는 계층 적 순서는 이행 할 수 없어 회사의 조직 구조가 변경되었습니다.

사회 활동 안내

에티켓의 관점에서 볼 때 회사와 관련된 사회 활동의 조직 및 수행에도 프로토콜이 필요합니다.

이 프로토콜은 직원 및 관련 직원 (고객, 주주, 공급 업체, 당국 등) 사이에서 회사의 명성을 통합하는 데 도움이됩니다.

기업 이미지 확립

이는 회사 구성원의 긍정적 인 행동을 안내하고 전달하기 때문에 회사의 기업 이미지의 일부입니다. 회사의 이미지는 제공하는 제품이나 서비스에만 의존하지 않습니다. 그러나 그것을 중심으로 회전하는 요소의 총체 성.

이 프로토콜은 인간 관계 개선에 기여하고 기업 이미지를 강화하기 때문에 기업에 유용하고 필요합니다. 조직의 모든 영역으로 확장되면 건강하고 조화로운 작업 환경을 달성하는 데 도움이됩니다.

기업 문화 조성

또한 조직 목표와 통합하고 협력 할 필요성에 대해 근로자와 관리자를 교육함으로써 비즈니스 및 업무 문화를 조성합니다. 또한 회사 대표와 직원 및 고객의 관계를 안내하는 데 도움이됩니다.

비즈니스 프로토콜의 예

비즈니스 프로토콜은 회의, 방문, 회의, 협상, 공식 행위 등 이벤트를 조직하기 위해 비즈니스 조직에서 설정된 절차를 다룹니다.

그러나 또한 조직 구성원과 고객 및 관련 당사자 (외부 커뮤니케이션) 간의 커뮤니케이션 (내부 커뮤니케이션) 방법도 포함됩니다. 여기에는 전화를받는 방식부터 유니폼을 입는 방식, 옷을 입는 방식까지 모든 것이 포함됩니다.

마찬가지로 편지 나 이메일의 작성 스타일과 회사의 기업 이미지를 강화하는 데 필요한 모든 요소를 ​​포함 / 이해합니다.

비즈니스 프로토콜의 예는 전화를받는 것입니다. 대답하고, 인사하고, 자신을 소개하는 방식에는 암묵적인 기업 문화가 있습니다. 따라서 비즈니스 또는 브랜드 이미지와 밀접한 관련이있는 요소입니다.

전화 통화 프로토콜

-안녕하세요 Mr / Mrs

-저는 Judith입니다. 어떻게 도와 드릴까요?

-귀하의 사례를 검토하겠습니다. 철회하지 마십시오.

-전화 해주셔서 감사합니다.

-행복한 하루 되세요 Mr / Mrs.

프레젠테이션, 인사 및 작별의 프로토콜

• 인사 할 때 일어나세요.
• 미묘하게 악수하고 미소 지으십시오.
• 과격한 포옹과 키스를 피하십시오.
• 말할 때 상대방의 눈을 봅니다.
• tuteo 및 구어체 용어 사용을 피하십시오.
• 거래에서 친절하고 친절하십시오.
• 알고 있다면 그 사람의 이름을 부르십시오.
• 과신을 피하십시오.
• 자신과 개인 생활에 대해 과도하게 이야기하지 마십시오.

드레스 프로토콜

• 너무 많은 관심을 끄는 부적절한 옷이나 의복을 착용하지 마십시오.
• 성격을 보완하는 데 도움이되는 옷을 입으십시오.
• 적절한 크기의 옷을 입으십시오.
• 넥타이 / 재킷 / 스커트 / 블라우스를 착용하십시오.
• 남성은 제대로 면도하고 외모를 관리해야합니다.
• 여성은 제대로 구성합니다.
• 손과 손톱을 깨끗하고 잘 관리하십시오.
• 신중한 향수 나 로션 사용하기.

참고 문헌

1. Martínez, Julián Mesa : 비즈니스 프로토콜 매뉴얼 : 내용 및 준비 단계. blog.grupo-pya.com에서 2018 년 2 월 14 일 검색
2. 프로토콜이란 무엇이며 회사의 용도는 무엇입니까? gestiopolis.com에 문의
3. 회사에서 프로토콜이 중요한 이유는 무엇입니까? gadebs.es의 자문
4. 실험 계획안. 왕립 스페인 아카데미. 일반적인 사전. dle.rae.es 컨설팅
5. 비즈니스 프로토콜. cevents.es 상담
6. 비즈니스 프로토콜의 중요성. telesup.edu.pe에서 문의