구매에 반환 회사 또는 조직 반환 제품은 공급 업체에서 구입 한 상황이다. 이 반품은 구매자가 요청 된 것과 다른 특성을 가진 결함이있는 제품을 발견 한 결과 또는 기타 이유로 생성 될 수 있습니다.
구매에 대한 환불 시나리오에서 구매자는 공급자에게 두 가지 조치를 요청할 수 있습니다. 지불 한 금액의 환불 (금액이 이미 이루어진 경우) 또는 반환.
반품 정책은 제공 업체에 따라 다를 수 있습니다. 해당 공급자는 특정 조건에서만 반품을 허용하거나 반품 절차의 결과로 특별 수수료를 부과 할 수 있습니다.
또한 공급 업체가 불편을 끼쳐 드려 죄송하게 구매자에게 혜택을 제공하는 경우도 있습니다. 이러한 혜택 중 일부는 예를 들어 후속 구매에 대한 할인 일 수 있습니다.
구매 반품 이유
회사에서 구매에 대해 환불을 요청하는 데는 여러 가지 이유가있을 수 있습니다. 어쨌든 공급자의 반품 정책은 구매자가 주장 할 수있는 상황에 대해 알 수 있도록 매우 명확해야합니다.
구매를 반품하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
제품 실패
회사가 특정 제품 주문을 요청하고 이러한 오류는 작동 또는 해당 제품의 미학 측면에서 발생할 수 있습니다.
구매 한 모든 제품에 결함 특성이 있거나받은 배치의 일부만있을 수 있습니다. 또한 제품 고장이 각 단위에서 동일하지 않고 다른 결함 일 가능성도 있습니다.
예를 들어, 한 악기 상점에서 색소폰 공급 업체에 테너 색소폰 1000 개를 주문 해달라고 요청합니다.
그가 그것들을 받았을 때, 그는 1000 개의 색소폰 중 800 개만이 최상의 상태에 있음을 관찰합니다. 100 개는 표면에 흠집이 있고 다른 70 개는 결함이있는 키가 있고 30 개는 마우스 피스 리드가 없습니다.
그런 다음 해당 매장의 주인은 자신이 불량한 상태로받은 200 개의 색소폰 구매에 대해 환불 할 수 있습니다.
잘못된 제품 보내기
구매자가 공급자가 요청한 제품 이외의 제품을 수령 한 경우 구매에 대한 환불이 가능합니다.
주문한 상품이 도착하면 잘못된 상품으로 간주되지만 요청한 상품과 다른 특성 (색상, 크기, 치수, 질감 등의 차이)이 있습니다.
요청한 것과 동일한 분류에 속하지만 주문한 제품이 아닌 제품을받을 가능성도 있습니다 (못을 요청하고 나사를 받거나 셔츠를 구입하고 스웨터를 받음).
구매를 반품 할 수있는 또 다른 유효한 옵션은 요청한 것과 관련이없는 제품을받는 것입니다. 이는 특히 공급 업체가 제공하는 다양한 제품을 보유하고있을 때 발생할 수 있습니다.
예를 들어, 한 수영 용품점에서 수영복 공급 업체에 연락하여 100 개의 흑인 남성용 수영복을 요청합니다.
주문이 접수되면 구매자는 모든 수영복이 양호한 상태임을 알 수 있지만 그중 20 개는 진한 파란색입니다.
이 경우 구매자는 해당 수영복 구매에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
제품이 제공된 것과 일치하지 않습니다.
회사가 특정 특성과 기능을 가지고 있다는 것을 알고 특정 제품을 구매할 수 있습니다.
구매자가 상품을 수령하고 제공되는 특성에 맞지 않는다고 판단하거나 설정된 목표에 실제로 유용하지 않다고 판단되면 해당 상품 구매에 대해 환불 할 수 있습니다.
예를 들어, 한 가전 제품 매장에서 진공 청소기 공급 업체에 특정 브랜드의 무선 청소기 500 대 주문을 요청합니다.
구매시 판매자는 구매자에게 제품의 특성을 알리고 진공 청소기의 배터리로 1 시간 동안 계속 사용할 수 있음을 표시했습니다.
상점에서 주문이 접수되면 구매자는 제품을 테스트하고 진공 청소기가 사용 후 처음 15 분 동안 만 효율적으로 작동한다는 사실을 확인합니다.
이것은 구매자가 제품이 예상 한 것과 다르다는 것을 깨닫고 이러한 진공 청소기 구매에 대해 환불을 요청할 수있는 충분한 이유입니다.
구매자가 마음을 바꿨습니다.
위에서 언급했듯이 각 공급 업체의 반품 정책은 구매에 대한 반품을 수락하는 상황에 대해 매우 구체적이어야합니다.
반품 정책이 너무 광범위하여 구매자가 제품을 손상시키지 않고 일정 기간을 준수하는 한 거의 모든 이유로 제품을 반품 할 수있는 회사가 있습니다.
예를 들어, 한 초콜릿 가게에서 dulce de leche와 함께 초콜릿 1000 개를 주문합니다. 이 요청과 병행하여 매장은 일반 고객을 대상으로 매장에서 구매하고 싶은 제품에 대해 질문하는 설문 조사를 실시했습니다.
상점은 고객이 더 건강한 옵션을 소비하기를 원한다는 것을 반영하는이 설문 조사의 결과를받습니다.
이 정보가 주어지면 초콜릿 가게 주인은 dulce de leche로 초콜릿 조각을 구매할 때 환불하기로 결정합니다.
구매에 대한 반품은 어떻게 계산됩니까?
구매에 대한 수익은 여러 가지 이유로 비즈니스 회계에서 설명되어야합니다.
첫째, 상품이 반품 되었기 때문에 실제로 구매가 이루어지지 않은 경우에도 회사의 판매 움직임의 일부이기 때문입니다.
둘째, 그러한 수익이 발생하는 이유를 식별하는 것이 중요합니다.
이는 위에서 설명한대로 여러 가지 이유로 발생할 수 있으며 이러한 이유를 알면 다른 데이터 중에서 회사, 고객 행동, 공급 업체의 효율성에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.
구매 수익은 총 판매 (주어진 기간에 이루어진 판매와 관련된 총액)에 반영되며 순 판매 (총 판매에서 할인 및 기타 공제를 뺀 후 생성됨)에는 반영되지 않습니다.
참고 문헌
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