대인 관계는 인간의 필요하고 사무실 현실을 탈출하지 않는 공간이다. 직원, 경영진, 이사회, 공급 업체는 모두 작업 환경에서 중요한 행위자이며 피할 수없이 서로 상호 작용해야합니다.
대인 관계는 본질적으로 사회적 상호 작용에 대해 일반적으로 언급되지 않은 법률에 의해 규제되는 사회적 관계입니다. 노동 행정 내에서이 점은 작업 팀의 성과에 영향을 미치고 따라서 비즈니스 목표 달성에 영향을 미칠 수 있기 때문에 매우 중요합니다.
대인 관계의 발전은이 시대의 관리 모델에서 높은 평가를 받고있는 기술이기 때문에 사무실에서 이러한 상호 작용의 일부 "규칙"을 명확히하는 것이 나쁘지 않습니다.
예를 들어, 업무 환경에서 서로 다른 성격, 가치관, 신념, 종교 및 국적을 가진 사람들이 수렴하므로 보편적 인 관계 코드 (음색, 계층, 워크 플로우 등)를 설정하면 좌절과 오해를 피할 수 있습니다.
또한 특히이시기 (직장에 밀레 니얼 세대가 등장하면서) 사무실 내에 역할이 약간 완화되고 생성 될 수있는 공간 (물리적 또는 일시적)을 구축하는 것이 편리해 보인다. 더 친밀하고 개인적인 의사 소통과 정중함.
실제로 누군가의 작업이 명시적이고 긍정적으로 인정되고 가치가있는 제스처 나 행동을 가리키는 심리적 애무의 개념이 개발되었습니다.
조직 내 계층 적 수준에 관계없이 대부분의 직원은 업무에 대해 이야기하기 전에 이러한 심리적 접촉에 감사합니다.
사무실에서 어떤 대인 관계가 발생합니까?
작업 환경에서 일반적으로 발생하는 대인 관계는 다음과 같습니다.
동료 관계
동료들 간의 관계는 회사의 직원들과의 관계를 나타 내기 때문에 가장 자연스럽고 즉각적이며 수많은 관계입니다.
사람들 사이의 모든 관계와 마찬가지로 존중, 좋은 대우 및 협력을 기반으로해야합니다. 이와 관련하여 좀 더 구체적인 고려 사항은 다음과 같습니다.
- 긍정적 인 태도를 유지하십시오.
- 관용을 연습하십시오.
- 적극적으로 경청하십시오.
- 공정성을 유지하십시오.
- 소문을 조장하거나 퍼 뜨리지 마십시오.
- 거만하지 마십시오.
직원-보스 관계
그것은 일종의 계층 적 관계이며 효율성, 생산성 및 순종의 원칙에 의해 관리됩니다.
이러한 유형의 관계에서 프로토콜은 처음부터 명확하게 정의되어 각 행위자가 목표를 달성하기 위해 상대방에게 요청하고 제공해야하는 정보를 이해하고 제공 할 수 있도록해야합니다.
스트레스, 싫어함, 무례 함, 직장 내 괴롭힘 (몰려 오는 행위) 또는 기타 일탈 상황에 빠지지 않도록 제한을 명시 적으로 설정하는 것도 편리합니다. 이 관계에서 직원은 업무를 올바르게 수행하고 상사에게 최상의 인상을 남기라는 "압력"을가집니다.
차례로 보스는 모든 팀원을 목표로 이끌고 각자의 능력을 최대한 활용할 책임이 있습니다.
보스 역할을 할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 편애를 피하십시오.
- 모든 팀원과 함께 적극적으로 경청하십시오.
- 사람들을 서로 비교하지 마십시오.
- 팀과의 지속적인 상호 작용을 장려하십시오. 더 쉽게 접근 할 수 있습니다.
- 직원 간의 갈등을 적시에 전문적으로 해결하십시오.
- 책임을 각자에게 그리고 점진적으로 위임하십시오.
- 팀원의 성공을 인정하십시오.
직원의 역할이 가정되는 경우 :
- 지정된 작업을 제 시간에 예상 된 품질로 수행 할 준비를하십시오.
- 그가 있는지 여부에 관계없이 보스를 존중하십시오.
- 특정 책임에 대한 기대치를 명확하고 정중하게 설명하십시오.
- 지정된 행동의 결과를시기 적절하고 진실되게보고하십시오.
- 조직의 자원 (인적 및 물질적)을 효율적으로 사용하는 데 필요한 역할을 가진 사람임을 이해하십시오.
직원-공급자 관계
모든 회사는 비즈니스 모델을 준수하기 위해 제 3 자의 개입이 필요하며, 이러한 제 3자는 회사 운영이 크게 의존하는 공급 업체가 될 수 있습니다.
이 경우 다른 어떤 것보다 거의 윤리와 투명성이 우세해야합니다.
귀하가 제공자 인 경우 다음 사항이 중요합니다.
- 제공되는 제품 또는 서비스가 합의 된 시간 및 조건에 제공됨.
- 관계에서 전문적인 어조가 유지된다는 것.
- 너무 비싸서 뇌물처럼 보이는 선물을 제공하지 마십시오.
- 회사에서 요구하는 규정을 준수하십시오.
- 할인이 제공되는 제품 또는 서비스의 품질에 영향을 미칠 수있는시기를 명확히합니다.
가정 된 역할이 회사 내 (관리 여부)이고 공급자가 다른 경우 이상적인 것은 다음 사항을 고려하는 것입니다.
- 공급 업체는 그가 존경과 관심을받을 자격이있는 고객 유형입니다.
- 필요한 사항에 대한 표시는 가능한 가장 명확하고 가장 참조 된 방식으로 제공되어야합니다.
- 편애가 없어야합니다 (이해 충돌 방지).
- 신뢰를 쌓는 것은 두 사람 모두가 일에 만족하는 열쇠입니다.
대기업에서는 일반적으로 공급자에게 해당 공급자가 대표하는 법인의 행동에 대한 조사 결과를 기록하는 실사를 요구하는 것이 일반적입니다.
투명성에 대한 관심과 관계에서 가장 좋은 조건을 반영하는 관행입니다.
직원 관계-규제 기관
회사가 전담하는 생산 부문에 관계없이 항상 재무부, 노동부 등과 같은 책임을 져야하는 실체가있을 것입니다.
규제 기관의 핵심은이를 준수하는 것입니다. 수행 된 활동에 필요한 표준, 코드 및 프로세스를 적시에 준수하십시오.
직원-고객 관계
회사의 목표는 고객을 만족시키는 것이므로 상호 지식과 신뢰의 관계를 구축하는 것이 이상적입니다.
이 경우 중요한 사항은 기대치 관리 및 제안의 명확성입니다.
고객이 항상 옳다는 말을 듣는 것이 일반적이지만 때로는 제품이나 서비스가 실제로 필요한 것을 발견하기 위해 안내가 필요하기 때문에 고객을 자세히 알 수있는 헌신의 시간이 필요한 관계입니다. 고객이 적절한 지침을 제공합니다.
마무리하려면 사무실에서의 대인 관계는 사람들에게 매우 중요하며 작업 환경 및 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 의미에서 이러한 관계에 대한 각 개인의 기여 가치에 대한 합의가 있어야합니다.
참고 문헌
- Billik, Gregorio (2001). 직원과의 상호 작용. 출처 : berkeley.edu.
- Billik, Gregorio (s / f). 직장에서의 대인 관계. 출처 : nature.berkeley.edu.
- 안토니오 피논 (2015). 비즈니스에서 돌봐야 할 6 가지 관계. 출처 : 기업가 .com.
- 오늘 심리학 (2012). 관계. 출처 : psychologytoday.com.
- Velmurugan, C. (2016). 대인 관계 및 조직 효과. 국제 경영 및 리더십 저널. 출처 : ripublication.com.