커뮤니케이션 과정 : 요소, 단계 및 예 - 문화 어휘 - 2025

통신 프로세스 의 리듬에 영향을주는 장벽을 극복하고, 채널을 통해 전송자로부터 수신자 정보 또는 메시지의 송신을 지칭한다. 따라서 성공적인 의사 소통을 위해 취해야 할 단계입니다. 통신은 하나의 프로세스이며이 프로세스가 중단되면 실패하게됩니다.

통신 프로세스는 발신자에서 시작하여 피드백의 형태로 발신자 자신으로 끝나기 때문에 주기적입니다. 조직 전체에서 위, 아래 및 측면으로 수행됩니다.

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이 절차는 연속적이고 동적 인 상호 작용이어야하며 많은 변수에 영향을 미치고 영향을 받아야합니다. 각 단계가 효과적인 의사 소통의 필수 요소 인 특정 단계로 구성됩니다.

양방향 프로세스

의사 소통은 아이디어, 생각, 감정 또는 의견의 형태로 메시지가 공유 된 이해를 생성 할 의도로 두 명 이상의 사람간에 전달되는 역동적 인 양방향 프로세스입니다.

이것은 발신자가 자신의 아이디어를 개념화 한 다음 채널을 통해 수신자에게 메시지를 전송하고, 채널을 통해 수신자는 주어진 시간 내에 일부 메시지 또는 신호의 형태로 피드백을 제공 할 때 시작됩니다.

따라서 의사 소통은 원하는 정보를 전달하고 한 사람을 다른 사람과 이해하는 행위라고합니다. 의사 소통이라는 용어는 공유를 의미하는 라틴어 "communis"에서 파생되었습니다.

집단

-발행자

발신자 또는 전달자는 대화를 시작하고 다른 사람에게 전달하려는 의도로 아이디어를 개념화 한 사람입니다.

의사 소통 개발의 기초는 메시지를 전송하거나 보내는 사람이 설정합니다. 그는 생각, 아이디어, 이미지, 상징, 보고서 또는 명령뿐만 아니라 자세, 몸짓, 심지어는 순간적인 미소 일 수있는 메시지를 보낸 사람입니다.

따라서 보낸 사람은 전송할 메시지의 시작 자입니다. 발신자는 아이디어, 정보 등을 생성 한 후 수신자가 잘 이해할 수 있도록 인코딩합니다.

- 메시지

메시지는 상황과 전송되는 정보의 특성 및 중요성에 따라 기호, 이미지 또는 기호뿐만 아니라 음성 및 의사 소통과 같은 단어로 전달되는 정보로 알려져 있습니다.

메시지는 커뮤니케이션의 핵심입니다. 발신자가 수신자에게 전송하고자하는 내용입니다.

신체 제스처, 침묵, 한숨, 소리 또는 수신자의 응답을 유발하는 기타 신호와 같이 서면, 구두, 상징적 또는 비언어적 일 수 있습니다.

-커뮤니케이션 채널

채널은 메시지가 흐르거나 전송되는 형식 또는 모드를 나타냅니다. 수신자에게 메시지를 전송하는 수단입니다. 메시지는 발신자와 수신자를 연결하는 채널을 통해 전송됩니다.

의사 소통 수단은 말하기, 쓰기, 가리 키기, 몸짓 등이 될 수 있습니다. 메시지는 구두 또는 글로 작성할 수 있으며 메모, 컴퓨터, 전화, 모바일, 애플리케이션 또는 TV를 통해 전송할 수 있습니다.

-수신기

메시지의 대상이되는 사람 또는 그룹입니다. 의사 소통 목표를 달성 할 수 있도록 가능한 최선의 방법으로 이해하려고 노력하십시오.

청취자, 독자 또는 시청자가 될 수 있습니다. 수령인의 과실로 인해 의사 소통이 효과가 없을 수 있습니다.

수신자가 메시지를 해독하는 정도는 주제에 대한 지식, 경험, 신뢰 및 발신자와의 관계에 따라 다릅니다.

수신자는 전송자만큼이나 통신 프로세스에서 중요한 요소이며 프로세스의 다른 끝입니다.

당신은 메시지를받을 수 있어야하고, 활발한 의사 소통 채널을 가지고 있어야하며 다른 생각에 산만 해지지 않도록해야합니다.

-기타 요소

의사 소통 과정이보기만큼 매끄럽지 않습니다. 메시지의 전송부터 수신까지 메시지는 효과적인 의사 소통의 장벽으로 알려진 여러 요인에 의해 어느 단계에서든 방해를 받거나 방해를받을 수 있습니다.

소음

전송, 수신 또는 이해되는 메시지에 영향을 미치는 모든 유형의 간섭 일 수 있습니다.

전화 나 무선 회선에서 문자 그대로 정적 일 수도 있고 현지 관습을 잘못 해석하는 것만 큼 과도 할 수도 있습니다.

문맥

이것은 의사 소통이 이루어지는 설정 및 상황입니다. 소음과 마찬가지로 컨텍스트는 정보 교환에 영향을 미칠 수 있습니다. 컨텍스트는 물리적, 사회적 또는 문화적 측면을 가질 수 있습니다.

예를 들어 신뢰할 수있는 친구와의 사적인 대화에서 동료 또는 회의에서보다 주말에 대한 더 많은 개인 정보 또는 세부 정보가 공유됩니다.

단계

발행인에 의한 아이디어 개발

이 첫 번째 단계에서 커뮤니케이터는 전달할 아이디어를 개발하거나 개념화합니다. 이 단계에서는 발행자가 커뮤니케이션 주제를 계획하기 때문에 계획 단계라고도합니다.

코딩

코딩이란 아이디어를 다른 사람에게 전달할 수있는 인식 가능한 형태로 변환하거나 번역하는 것을 의미합니다.

따라서 인코딩은 전송되는 메시지를 상황, 시간, 공간 및 전송할 메시지의 특성에 따라 구두 또는 비언어적 일 수있는 적절한 매체에 배치하는 것입니다.

발신자는 인코딩 프로세스로 시작하여 특정 단어 또는 신체 제스처, 기호, 기호 등과 같은 비언어적 기술을 사용하여 정보를 의도 된 수신자에게 전달 될 메시지로 변환합니다.

지식, 기술, 지각, 배경, 적성 등 보낸 사람은 메시지의 성공에 큰 영향을 미칩니다.

부정확하고 부적절한 암호화는 통신 프로세스의 진정한 의도를 잘못 나타낼 수 있으므로 암호화는 통신 프로세스에서 중요한 단계입니다.

메시지 개발

인코딩 후 발신자는 수신자에게 전송할 수있는 메시지를 생성합니다. 메시지는 구두, 서면, 상징적 또는 비언어적 일 수 있습니다.

예를 들어, 사람들이 말할 때 메시지는 연설입니다. 사람들이 편지를 쓸 때 단어와 문장이 메시지입니다. 사람들이 울 때 메시지는 울고 있습니다.

미디어 선택

발신자가 자신의 아이디어를 메시지로 인코딩 한 후 다음 단계는 수신자에게 메시지를 전달할 적절한 채널이나 매체를 선택하는 것입니다.

매체 선택은 수신자와 발신자 간의 대인 관계 및 전송되는 메시지의 긴급성에 따라 달라집니다. 가장 많이 사용되는 커뮤니케이션 채널 중 일부는 구두, 가상, 서면, 소리 및 몸짓입니다.

메시지가 효과적이고 수신자가 올바르게 해석하려면 신중하게 선택해야합니다.

각 채널에는 장점과 단점이 있기 때문에 효과적인 의사 소통을 위해서는 적절한 선택이 가장 중요합니다.

메시지 전송

이 단계에서 보낸 사람은 실제로 선택한 매체를 통해 메시지를 전송합니다. 통신주기에서 보낸 사람의 작업은 메시지 전송으로 끝납니다.

수신자가 메시지 수신

이 단계는 단순히 수신자가 보낸 사람의 메시지를받는 것을 포함합니다. 메시지는 듣고,보고, 느끼는 형태로받을 수 있습니다.

디코딩

메시지를받은 후 수신자는 메시지를 해석하고 생각으로 변환하고 가능한 최선의 방법으로 분석하고 이해하려고합니다.

디코딩은 전송 된 메시지를 이해 가능한 언어로 해석하거나 변환하는 것을 의미합니다. 그것은 단순히 메시지를 이해하는 것을 의미합니다.

이를 위해 그는 그것을 이해하기 위해 정신적으로 처리합니다. 디코딩 할 수 없으면 메시지가 실패합니다.

예를 들어 수신자가 이해할 수없는 외국어로 메시지를 보내면 디코딩 오류가 발생할 수 있습니다.

피드백

커뮤니케이션 과정의 마지막 단계입니다. 보낸 사람이 보낸 메시지에 대한받는 사람의 응답을 나타냅니다.

발신자가 자신의 메시지의 효과를 알 수 있기 때문에 의사 소통의 효율성이 높아집니다. 양방향 커뮤니케이션의 본질입니다. 수신자의 응답은 구두 또는 비언어적 일 수 있습니다.

메시지가 효과적으로 인코딩, 전송, 디코딩 및 이해되었는지 확인하려면 피드백이 필요합니다. 즉, 수신자가 보낸 사람이 의도 한대로 메시지를 올바르게 해석했습니다. 의사 소통이 효과적이고 유용하기 위해서는 필수적입니다. 피드백 분석은 향후 메시지를 개선하는 데 도움이됩니다.

예

브렌다는 남편 로베르토에게 퇴근 후에 가게에 들러 저녁 식사로 우유를 사라고 상기 시키려고합니다. 그는 아침에 그녀에게 묻는 것을 잊었으므로 Brenda는 WhatsApp을 통해 Roberto에게 알림을 보냅니다.

그는 대답하고 팔 아래에 1 갤런의 우유를 들고 집에 나타납니다. 그러나 뭔가 잘못되었습니다. Roberto는 초콜릿 우유를 샀고 Brenda는 정상적인 우유를 원했습니다.

이 예에서 발급자는 Brenda입니다. 수신자는 Roberto입니다. 매체는 문자 메시지입니다. 코드는 그들이 사용하는 스페인어입니다. 메시지 자체는 "우유를 기억하십시오!"입니다.

이 경우 피드백은 직접적이고 간접적입니다. Roberto는 Brenda에게 가게에서 우유 사진을 보낸 다음 (직접) 그녀와 함께 집으로 돌아옵니다 (간접).

그러나 Brenda는 메시지가 전송되지 않았기 때문에 (노이즈) 우유의 전송 된 사진을 보지 못했고 Roberto는 그녀가 원하는 우유의 종류 (문맥)를 물어볼 생각을하지 않았습니다.

참고 문헌

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